家长的使用障碍满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您在相关产品/服务使用过程中遇到的家长的使用障碍情况，您的反馈对我们优化产品体验非常重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您孩子的年龄段是

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

Q2:您使用过面向家长群体的教育/服务产品时长为

不到3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每周使用相关产品/服务的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

每天都用

Q4:在使用过程中，您遇到家长的使用障碍的频繁程度是

几乎没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都会遇到

Q5:您最常遇到的使用障碍类型有哪些

界面操作复杂，学习成本高

功能入口不清晰，找不到需要的内容

加载速度慢，经常卡顿闪退

内容搜索不准确，找不到想要的信息

系统兼容性差，在我的设备上无法正常使用

客服响应慢，问题得不到及时解决

权限要求不合理，个人隐私顾虑大

Q6:遇到家长的使用障碍后，您通常的选择是

自己摸索解决

找客服咨询

放弃使用该产品/服务

换同类其他产品/服务

Q7:请您对解决使用障碍的难易程度打分，1分表示非常难解决，5分表示非常容易解决

分数

标签

Q8:使用障碍对您日常使用产品/服务的影响程度是

完全没有影响

影响很小，不影响核心使用

影响较大，核心功能使用受阻

影响非常大，无法正常使用

Q9:综合您遇到的各类使用障碍，您对产品整体使用体验的推荐意愿打分为（0-10分）

选项1

Q10:对于产品的使用引导设计，您的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:对于产品客服解决使用问题的效率，您的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:对于产品的运行稳定性，您的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:对于产品的功能逻辑清晰度，您的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:对于产品的内容可访问性，您的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为哪些场景下的使用障碍对您影响最大

查找孩子学习相关内容时

提交孩子相关信息时

和老师/其他家长沟通时

查询孩子相关进度报告时

使用缴费/报名等功能时

调整个人账号设置时

Q16:您是否因为使用障碍放弃使用过某款面向家长的产品

是，不止一次

是，有过一次

从来没有

Q17:请描述您印象最深刻的一次家长的使用障碍经历，以及您希望我们如何优化

填空1

Q18:您还有其他关于改善使用体验、减少使用障碍的建议吗

填空1

家长的使用障碍满意度调查问卷

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1个月前

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