家长的使用障碍舆情监测调研问卷

您好！为了更好地了解家长在相关产品与服务使用过程中面临的实际问题，我们开展本次家长的使用障碍舆情监测调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间填写问卷。

Q1:您孩子的年龄段是

0-3岁婴幼儿

4-6岁学龄前

7-12岁小学

13-15岁初中

16-18岁高中

Q2:您日常使用最多的面向家长的线上服务/产品类型是

家校沟通类平台

亲子教育类APP

儿童课外辅导课程

母婴用品购买平台

儿童健康咨询类产品

Q3:您平均每周使用这类面向家长的产品/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q4:您在使用面向家长的产品/服务时，遇到过哪些操作层面的问题

界面逻辑复杂找不到功能入口

操作步骤繁琐流程太长

按钮/功能点击无响应

字体太小看不清内容

广告弹窗过多影响使用

Q5:您遇到的家长的使用障碍中，哪些属于信息理解类问题

专业术语太多看不懂

功能说明表述模糊不清

通知信息分类混乱找不到重点

不同设备显示内容不一致

语言翻译不准确

Q6:您认为当前面向家长的产品/服务，使用障碍的严重程度是

非常严重，完全没办法正常使用

比较严重，经常需要花时间解决问题

一般，偶尔会遇到小问题

几乎没有，使用很顺畅

Q7:遇到使用障碍后，您一般会怎么处理

直接放弃使用该产品

自己摸索尝试解决

查找帮助中心/教程解决

联系客服寻求帮助

询问身边其他家长

Q8:您联系客服解决使用问题时，解决效率如何

反馈后很快解决问题

反馈后需要等待1-2天解决

反馈后很久都得不到解决

从来没有成功解决过问题

Q9:请您对平台解决家长使用障碍问题的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您觉得哪类人群更容易遭遇使用障碍

年龄较大的祖辈家长

不擅长使用数码产品的家长

视力不佳的家长

对互联网不熟悉的家长

工作忙碌没时间学习操作的家长

Q11:使用障碍是否会影响您对该产品/平台的信任度

会极大降低信任，直接不再使用

会降低信任，减少使用频率

略有影响，但还会继续使用

完全不会影响信任

Q12:您是否会因为经常遇到使用问题，向身边其他家长负面评价该产品

一定会，会提醒其他人不要用

大概率会说不好用

偶尔会提一句存在问题

基本不会说，只有被问起才会提

一定不会说，不影响其他人选择

Q13:您认为哪些方面的改进能有效降低使用障碍

简化界面和操作流程

增加清晰的新手指引

优化字体大小和色彩显示

提供更便捷的客服反馈通道

增加针对老年家长的大字体模式

Q14:请您描述一下印象最深刻的一次使用障碍经历

填空1

Q15:您是否愿意向平台反馈使用过程中遇到的各类问题

非常愿意，希望平台能优化改进

愿意，只要反馈通道方便就会提

无所谓，有没有问题都不会特意反馈

不愿意，觉得反馈也不会有改变

Q16:您更愿意通过哪些渠道反馈使用中遇到的问题

产品内的意见反馈入口

官方客服微信/企业微信

客服电话

社交媒体平台公开发文

向机构线下工作人员反馈

Q17:您认为当前相关平台对家长使用障碍问题的重视程度如何

非常重视，一直在优化改进

比较重视，会定期更新优化

不太重视，反馈的问题长期不解决

完全不重视，根本不关心用户体验

Q18:您向其他家长推荐当前使用的家长服务产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

家长的使用障碍舆情监测调研问卷

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