包含家长的质量评价的客户满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次调研，本次调研围绕家长的质量评价开展客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务质量非常重要

Q1:您是孩子的哪位监护人

父亲

母亲

其他法定监护人

Q2:您孩子当前所处的教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q3:您接触我们机构的服务时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您整体给我们的服务打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:请您对课程教学质量进行评分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q6:请您对老师的专业能力进行评分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q7:请您对机构的服务响应速度进行评分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q8:请您对机构的环境卫生安全进行评分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q9:请您对机构的收费透明度进行评分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q10:结合本次家长的质量评价，您对我们整体服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您觉得我们哪些方面做得比较好

教学质量稳定

老师沟通及时

孩子进步明显

收费合理透明

环境安全舒适

活动丰富多样

Q12:您觉得我们哪些方面需要优化改进

教学内容更新不及时

老师沟通频率低

收费不透明

环境设施老旧

活动太少

安全保障不到位

Q13:您是否会继续选择我们的服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q14:您是否会向身边亲友推荐我们的服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q15:和其他同类型机构相比，您觉得我们的服务水平处于哪个层级

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q16:在家长的质量评价相关维度，您觉得我们最需要优先解决的问题是什么

填空1

Q17:您认为我们目前的收费和服务质量匹配吗

完全匹配，物超所值

基本匹配，价格合理

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，价格太高

Q18:您对我们家校沟通的频率满意吗

非常满意，沟通及时有效

满意，沟通频次合适

一般，偶尔沟通

不满意，沟通太少

非常不满意，几乎不沟通

Q19:您对我们针对家长需求的响应速度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您孩子参加我们的服务后，有没有达到您预期的培养效果

远超预期

达到预期

基本达到预期

和预期有差距

完全没达到预期

Q21:您选择我们机构最看重的因素是哪些

教学质量高

老师负责任

地理位置方便

收费合理

口碑好

服务贴心

Q22:关于家长的质量评价和客户满意度提升，您还有其他的建议吗

填空1

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1周前

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