家长的便捷性评价客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次家长的便捷性评价客户满意度调查，您的反馈对我们优化服务体验至关重要

Q1:您是孩子的哪种监护人

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:孩子目前所处的教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q3:您平均每月使用我们相关服务的频次是

少于1次

1-4次

5-10次

10次以上

Q4:基于您的使用体验，您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对线上报名流程的整体便捷性打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对线下服务网点位置便利性的评分是

分数

标签

Q7:您对服务沟通响应速度便捷性的评分是

分数

标签

Q8:您对缴费渠道便捷性的评分是

分数

标签

Q9:结合本次家长的便捷性评价，您对预约流程的便捷性打几分？

分数

标签

Q10:您认为当前线上系统操作的复杂程度是

非常复杂，很难上手

比较复杂，需要学习一段时间

一般，勉强能接受

比较简单，容易操作

非常简单，一看就会

Q11:您平时更常使用哪些渠道获取服务

微信公众号/小程序

官方APP

线下服务点

电话沟通

第三方平台

Q12:您是否能快速找到需要的服务入口

每次都能快速找到

大多时候能找到

偶尔能找到，经常找不到

很难找到需要的入口

Q13:完成一次完整的服务流程，您认为耗时情况是

耗时远低于预期，非常高效

耗时符合预期，比较便捷

耗时略高于预期，勉强可以接受

耗时远超预期，非常不方便

Q14:您认为哪些环节的便捷性还有待提升

信息查询环节

报名预约环节

缴费环节

签到核验环节

咨询沟通环节

请假调课环节

退费环节

Q15:接送孩子时，周边停车便利性是否能满足您的需求

完全满足，车位充足

基本满足，多数时间有车位

偶尔满足，高峰期没车位

完全不满足，很难找到停车位

Q16:您对服务开放时间是否符合您的时间安排

完全符合，随时都能办理

基本符合，大部分时间合适

不太符合，经常和我时间冲突

完全不符合，根本没时间办理

Q17:本次针对家长的便捷性评价，您对整体服务便捷性的总体满意度评分是

分数

标签

Q18:对比同类型其他机构，您认为我们的服务便捷性处于什么水平

远高于同行

略高于同行

和同行差不多

略低于同行

远低于同行

Q19:您对提升家长服务便捷性还有哪些具体的建议或想法？

填空1

家长的便捷性评价客户满意度调查问卷

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2个月前

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