家长的便捷性评价竞品调研问卷

您好，感谢您参与本次家长的便捷性评价竞品调研，您的反馈将帮助我们更好地了解不同产品/服务在使用便捷性上的表现，本次调研大约占用您5分钟时间，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是孩子的哪位家长

父亲

母亲

其他监护人（祖父母/外祖父母等）

Q2:您孩子的年龄段是

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

Q3:您每周需要为孩子处理相关教育/生活服务类事项的频次是

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q4:您日常给孩子选择相关服务时，最关注的几个维度是

价格高低

效果好坏

使用便捷性

品牌口碑

安全性

Q5:您目前主要使用哪一款同类型产品/服务满足孩子相关需求

产品A

产品B

产品C

其他小众品牌

我同时使用多款

Q6:请对您常用产品的整体家长的便捷性评价打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为常用产品的注册登录流程便捷度如何

非常便捷，一步完成

比较便捷，流程简单

一般，步骤不算复杂但需要等待验证

比较繁琐，需要填写很多无关信息

非常繁琐，多次验证仍无法成功登录

Q8:您认为常用产品查找孩子需要的核心内容的便捷度如何

非常便捷，首页就能找到入口

比较便捷，2步以内就能找到

一般，需要3-4步操作

比较繁琐，找不到入口需要搜索

非常繁琐，多次翻找都找不到目标内容

Q9:您认为常用产品的付费流程便捷度如何

非常便捷，支持多种常用支付方式，一步付款

比较便捷，流程顺畅没有额外要求

一般，流程正常但偶尔会加载失败

比较繁琐，需要跳转多次才能完成付款

非常繁琐，经常支付失败，需要联系客服解决

Q10:您更换设备使用常用产品时，数据同步的便捷性怎么样

非常便捷，自动同步所有内容

比较便捷，手动点击同步即可完成

一般，部分数据能同步，部分需要重新导入

比较麻烦，大部分数据都无法同步

完全不能同步，需要重新操作所有内容

Q11:您需要联系客服解决常用产品问题时，找到客服入口的便捷度如何

非常便捷，首页就能找到在线客服

比较便捷，个人中心页面就能找到入口

一般，需要在设置里翻找才能找到

比较繁琐，只能拨打热线电话等待接通

很难找到客服入口，出问题不知道找谁

Q12:对比您用过的其他同类型产品，常用产品的操作便捷性处于什么水平

明显优于其他产品

略优于其他产品

和其他产品差不多

略差于其他产品

明显差于其他产品

Q13:您认为以下哪些环节是常用产品最不便捷的地方

注册登录环节

内容查找环节

付费环节

数据同步环节

客服对接环节

日常操作环节

退出/注销账号环节

没有不便捷的环节

Q14:您有没有因为便捷性不佳放弃过某一款同类型产品

有，已经放弃使用

有过想法但还在凑合用

从来没有

Q15:您向其他家长推荐您常用产品的便捷性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:针对家长使用的便捷性优化，您对常用产品有什么具体的改进建议

填空1

家长的便捷性评价竞品调研问卷

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