家长的支付习惯与培训机构服务质量调查问卷

您好，为了更了解家长的支付习惯以及对教育服务质量的评价，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与

Q1:您的身份是

小学家长

初中家长

高中家长

幼儿园家长

其他阶段学生家长

Q2:您家庭每月可支配收入大概在哪个区间

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q3:您家孩子目前一学年课外培训的总支出大概是

5000元以下

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q4:您平时更倾向于使用哪种渠道完成教育培训费用的支付

微信支付

支付宝支付

银行卡对公转账

现金支付

机构专属线上平台支付

Q5:您更偏好以下哪种付费周期

按次付费

按月付费

按季度付费

按学期/学年一次性付费

Q6:在选择付费方式时，您最看重哪一点

支付便捷性

支付安全性

是否有平台优惠/补贴

退款是否方便

Q7:您了解培训机构付费信息的渠道通常有哪些

课程顾问一对一通知

机构官方公众号

家长群通知

机构线下门店公告

Q8:您是否遇到过机构要求一次性缴付超过3个月费用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q9:当机构要求一次性缴付大金额费用时，您的接受程度是

完全不能接受

不太能接受

无所谓

可以接受，有优惠就愿意

Q10:您在给孩子报班前，是否会提前仔细了解机构的退款规则

一定会提前了解

偶尔会看一下

从来不会关注，报了再说

Q11:您认为家长的支付习惯会影响您选择培训机构的决策吗

影响很大

有一定影响

几乎没有影响

Q12:您对目前孩子所在培训机构的支付流程便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您是否使用过分期支付的方式缴纳教育培训费用

经常使用

用过一两次

从来没有用过

Q14:您觉得目前培训机构支付环节存在哪些问题

支付入口找不到，流程繁琐

没有可选择的支付方式

扣费不透明，不清楚扣费规则

退款流程慢，很难拿到退款

没有明显问题

Q15:如果机构推出支付立减的优惠活动，您会更愿意提前付费吗

肯定会，优惠力度够就提前付

看优惠大小再决定

不会，还是按自己的习惯来

Q16:您在选择线上课程平台付费时，最在意支付环节的哪项服务

自动续费可随时取消

账单记录清晰可查

支持多种支付方式

出错后能快速处理

Q17:结合您的家长的支付习惯，您对培训机构支付环节还有哪些改进建议

填空1

家长的支付习惯与培训机构服务质量调查问卷

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6天前

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