家长的购物渠道偏好与相关员工满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于家长的购物渠道偏好的调研，您的真实反馈对我们非常重要，调研结果将帮助我们优化服务体验，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

幼儿家长

小学家长

初中家长

高中家长

其他阶段家长

Q2:您家孩子的数量是

1个

2个

3个及以上

Q3:您家庭的月均可支配收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平时为家庭及孩子采购商品时，更倾向于选择哪种渠道类型

线上电商平台

线下实体门店

社区团购平台

直播带货渠道

品牌私域渠道

Q5:您日常使用频率最高的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

垂直母婴/亲子电商平台

社交电商（抖音、小红书商城等）

社区团购平台（美团优选、多多买菜等）

品牌官方小程序商城

Q6:您日常使用频率最高的线下购物渠道有哪些

大型连锁超市

品牌线下专卖店

社区周边便民超市

批发市场

进口商品超市

Q7:您采购孩子的学习用品时优先选择的渠道是

线上综合电商

线下文具专卖店

学校周边文具店

直播带货渠道

Q8:您采购孩子的衣物服饰时优先选择的渠道是

线上品牌旗舰店

线下品牌童装店

商超童装区

二手交易平台

Q9:您采购孩子的食品辅食时优先选择的渠道是

线下大型超市

线上生鲜电商平台

母婴专卖店

社区团购

Q10:您选择购物渠道时最看重的因素是

商品价格

商品正品保障

配送速度

售后退换便利性

可以现场体验商品

Q11:请您对常用线上购物渠道的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对常用线下购物渠道的服务体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您平均每周通过线上渠道购物的次数是

少于1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q14:您平均每周通过线下渠道购物的次数是

少于1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q15:您是否会因为导购员的服务态度改变对某一购物渠道的选择

一定会

大概率会

偶尔会

完全不会

Q16:您向其他家长推荐您常用购物渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您对当前购物渠道的门店一线员工服务态度满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您认为线下购物渠道的员工专业能力是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q19:您认为线下购物渠道员工需要在哪些方面提升

商品专业知识

服务态度

响应速度

沟通能力

售后服务跟进

Q20:结合您作为家长的购物体验，请说说您对优化家长的购物渠道服务有什么建议

填空1

Q21:您未来是否会增加线上渠道采购家庭及孩子商品的比例

一定会增加

可能会增加

保持现有比例

可能会减少

一定会减少

Q22:您是否会优先选择有线下门店的品牌进行购物

一定会优先选择

偶尔会优先选择

无所谓

不会优先选择

家长的购物渠道偏好与相关员工满意度调查问卷

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