家长的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您关于家长的线上线下选择的相关体验与满意度情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您孩子的当前学段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您家庭的居住区域是

城市主城区

城市郊区

县城/乡镇

农村

Q3:针对孩子的教育学习相关服务，您更倾向于哪种选择

优先选择线下

优先选择线上

线上线下结合，两者占比相近

看具体服务类型决定

Q4:做出家长的线上线下选择时，您最关注的核心因素是

学习/服务效果

时间便捷性

价格成本

安全性

互动体验

Q5:您对目前自己选择的服务模式整体满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线上模式相比线下，最大优势是

时间灵活，随时可以参与

价格更低

不受地理位置限制

可反复观看/回看内容

选择种类更多

Q7:您认为线下模式相比线上，最大优势是

互动性更好，能及时解决问题

学习/服务效果更有保障

孩子专注力更高

安全性更容易管控

更容易建立信任关系

Q8:您向其他家长推荐您当前选择的服务模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您在家长的线上线下选择过程中，遇到过哪些问题

线上服务效果达不到预期

线下服务时间安排不方便

线上服务互动性差，问题难以及时解决

线下服务价格过高

线上服务孩子容易分心走神

线下服务通勤成本太高

Q10:过去一年中，您在选择服务时，线上消费的占比大概是

0%（只选择线下）

1%-30%

31%-50%

51%-80%

81%以上（几乎只选择线上）

Q11:您每年在孩子相关服务上的预算大概是

5000元以内

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q12:您对线上服务的价格合理性满意度打分为（1-5分）

分数

标签

Q13:您对线下服务的价格合理性满意度打分为（1-5分）

分数

标签

Q14:您对线上服务的效果满意度打分为（1-5分）

分数

标签

Q15:您对线下服务的效果满意度打分为（1-5分）

分数

标签

Q16:未来您会更倾向于增加哪种模式的消费占比

增加线上占比

增加线下占比

保持现有占比不变

还没有确定

Q17:哪些因素会让您更愿意选择线上模式

价格优惠力度更大

服务效果提升明显

增加更多互动环节

平台功能更完善

内容质量更有保障

Q18:哪些因素会让您更愿意选择线下模式

服务环境改善

师资/服务人员质量提升

推出更灵活的时间套餐

价格下调

增加安全保障措施

Q19:您对于家长的线上线下选择，还有哪些其他的建议或感受想告诉我们

填空1

家长的线上线下选择客户满意度调查问卷

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