快递网点服务与运营需求调查问卷

您好！我们正在开展快递网点相关的需求调查，希望了解您在使用快递网点服务过程中的真实体验与需求，感谢您抽出时间参与本次快递网点调查！

Q1:您最近半年使用快递网点服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您通常选择快递网点的主要原因是

距离近交通方便

网点服务效率高

寄收件价格更低

口碑好更可靠

Q3:您通常使用快递网点提供的哪些服务

普通快递寄件

普通快递收件自提

大件货物寄运

到付件签收

快递暂存

包装材料购买

Q4:您到快递网点的交通便利程度如何

非常不便利

不太便利

一般

比较便利

非常便利

Q5:您对快递网点的营业时间是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:快递网点工作人员的服务态度您打几分

1分很差

2分较差

3分一般

4分较好

5分很好

Q7:您在快递网点办理业务的等待时长通常是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q8:您对网点寄收件的价格接受度如何

完全不能接受，价格太高

不太能接受

价格基本合理，可以接受

价格很优惠，非常满意

Q9:快递网点内的环境整洁程度您评价为

非常脏乱差

比较乱

一般整洁

比较整洁

非常干净整洁

Q10:您遇到过快递网点的哪些问题

找不到具体位置

停车不方便

业务办理错误

包裹存储损坏丢失

工作人员态度差

价格不透明乱收费

Q11:您是否希望快递网点增加冷藏冷冻包裹存储服务

非常需要

偶尔需要

不需要

无所谓

Q12:您是否会使用快递网点提供的上门取件预约服务

每次都会用

经常会用

偶尔会用

几乎不用

Q13:您认为快递网点还需要增加哪些便民服务

代收快递柜寄存

生鲜暂存

打印复印

充电宝租借

公共卫生间

工具借用

Q14:如果周边有新的品牌快递网点，您愿意尝试吗

肯定愿意

可能会尝试

不会尝试

只习惯用原来的

Q15:您向他人推荐这家快递网点的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的身份是

普通个人消费者

电商商家/小卖家

社区团购团长

其他职业

Q18:您对当前快递网点的运营和服务还有哪些改进建议

填空1

快递网点服务与运营需求调查问卷

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