快递用户服务评价调查表

您好，非常感谢您抽出时间参与本次快递用户服务评价调查，您的反馈将帮助我们持续优化快递服务质量，提升您的寄收件体验！

Q1:您最近一个月使用快递服务的频率是

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用快递服务的场景是

个人网购收件

个人寄件

工作文件寄送

电商商家发件

其他场景

Q3:您选择快递品牌时最看重的因素是

配送速度

服务价格

快递员服务态度

包裹安全性

网点覆盖便利性

Q4:您对最近一次快递服务的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对本次快递的揽收速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对快递的运输中转时效进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对快递的末端配送速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对快递员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对快递包裹的完好程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对快递的物流信息更新及时性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您遇到快递服务问题时，是否能顺利联系到客服解决

从未遇到问题

能快速联系并解决

能联系但解决效率低

很难联系上也无法解决问题

Q12:您曾经遇到过哪些快递服务问题

包裹延误送达

包裹破损/丢失

快递员不送货上门

未经同意直接放快递柜/驿站

物流信息不更新

客服服务态度差

从未遇到过问题

Q13:您是否接受快递放在快递柜/驿站的配送方式

完全接受，方便自取

可以接受，但希望提前告知

不接受，优先要求送货上门

只接受送货上门

Q14:您对当前快递服务的收费标准满意吗

非常不满意，收费过高

不太满意，收费偏高

一般，符合预期

比较满意，收费合理

非常满意，性价比高

Q15:您所在区域的快递网点/驿站存取件便利性如何

非常不便，距离很远

不太便利，需要绕路

一般，距离可以接受

比较便利，距离很近

非常便利，就在楼下

Q16:您对改善当前快递服务体验有什么具体建议？

填空1

Q17:您愿意向有需求的朋友推荐您常用的这个快递品牌吗

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q18:您认为快递服务还需要增加哪些功能来提升用户体验

定时配送预约

异常情况主动通知

上门取件预约提醒

包装环保回收

保价透明理赔

其他

Q19:对比其他品牌，您觉得您常用快递的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

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