物流企业服务评价调查表

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次物流企业服务评价调查，您的真实反馈将帮助物流企业持续优化服务品质，提升物流服务体验！

Q1:您最近一次使用该物流企业服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您选择该物流企业的主要原因是

价格优惠

服务网点近

配送速度快

口碑好

公司固定合作

其他

Q3:您对该物流企业服务的整体满意程度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q4:您对该物流企业上门取件效率的评分是

分数

标签

Q5:您对该物流企业配送速度的评分是

分数

标签

Q6:该物流企业是否能够按承诺时间送达货物

每次都能

大多数情况能

偶尔能

经常不能

从来不能

Q7:您对该物流企业货物包装规范性的评分是

分数

标签

Q8:您收寄货物时，是否出现过货物破损、丢失的情况

从来没有

很少出现

偶尔出现

经常出现

Q9:您对该物流企业线上小程序/APP操作便捷性的评分是

分数

标签

Q10:您对该物流企业工作人员服务态度的评分是

分数

标签

Q11:您对该物流企业物流信息更新及时性的评分是

分数

标签

Q12:当您咨询或投诉物流问题时，该企业的响应速度如何

立即响应

半天内响应

1个工作日内响应

2-3个工作日响应

超过3天仍未响应

Q13:该物流企业处理您问题的最终结果您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有咨询投诉过

Q14:您认为该物流企业服务以下哪些方面最需要改进

配送速度

货物安全保障

服务价格

客服响应速度

工作人员服务态度

网点覆盖

物流信息透明度

Q15:和其他同类型物流企业相比，您认为本次调研的这家物流企业服务水平处于

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您向有需求的亲友推荐这家物流企业服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您未来是否会继续选择这家物流企业的服务

一定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

一定不会

Q18:您通常会通过哪些渠道了解物流企业的相关服务信息

社交平台推荐

亲友推荐

官方广告

合作平台推广

其他

Q19:您平均每个月使用物流服务的频次是

1次及以下

2-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q20:您对这家物流企业服务还有哪些其他的评价或建议

填空1

物流企业服务评价调查表

关于

1天内

更新

797

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷