物流包裹运输情况调查表

您好！感谢您抽出时间参与本次物流包裹运输情况调查，您的真实反馈将帮助我们不断优化物流包裹运输服务质量，本问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您最近三个月内接收物流包裹的频率大概是？

几乎不接收

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您通常选择的物流包裹运输渠道是哪一类？

快递直营品牌

加盟制快递品牌

普通货运物流

同城即时配送

Q3:您对当前物流包裹运输的整体时效满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您遇到物流包裹运输延误的频率是？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您遇到过哪些物流包裹运输环节的问题？

包裹外包装破损

包裹内物品损坏

包裹错发漏发

运输信息更新不及时

派送站点违规滞留包裹

未收到货却显示签收

没有遇到过任何问题

Q6:当物流包裹运输出现问题后，您对平台售后处理的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前物流包裹运输的运费价格合理吗？

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q8:您是否会因为担心运输损坏而不敢邮寄易碎品？

总是会

经常会

偶尔会

从来不会

Q9:您选择物流包裹运输服务时，最看重的因素是？

运输时效

运输安全性

服务价格

售后保障

Q10:请您对物流包裹运输的信息透明度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对物流包裹运输过程中的包裹保护情况进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您是否遇到过物流包裹在运输途中丢失的情况？

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

Q13:您通常邮寄的物流包裹属于哪一类型？

日用快消品

服装鞋帽

电子产品

生鲜食品

文件资料

家具家电

其他

Q14:您能接受的跨省物流包裹运输最长时效是几天？

1天及以内

2-3天

4-5天

6天及以上

Q15:您认为物流包裹运输哪些环节最需要改进？

干线运输效率

中转分拣环节

末端配送衔接

运输过程防护

异常问题响应

信息跟踪服务

Q16:您向他人推荐您常用的物流包裹运输服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对提升物流包裹运输服务质量还有哪些具体建议？

填空1

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