快递服务满意度调查表

您好，感谢您抽出时间参与本次快递服务满意度调查，您的反馈对我们提升快递服务质量非常重要。

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年内使用不超过3次

Q2:您最近一次使用快递服务是通过哪种渠道下单

电商平台自动下单

快递官方APP/小程序下单

第三方快递代下单平台

线下快递网点寄件

快递员上门取件预约

Q3:您日常选择快递服务更看重哪个因素

快递运费价格

配送速度

快递员服务态度

包裹完好度

售后处理效率

Q4:您对最近一次体验的快递服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递的上门取件时效满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递的末端配送时效满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递员的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对包裹运输过程中的完好度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递网点/驿站的环境与服务效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对快递服务的售后问题处理效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递包裹丢失的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（1年3次及以上）

Q12:您是否遇到过快递包裹破损的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（1年3次及以上）

Q13:遇到快递配送问题后，您认为售后解决速度如何

非常快，当天就能解决

比较快，1-3天能解决

比较慢，需要一周左右才能解决

非常慢，超过一周都没解决

Q14:您曾经遇到过以下哪些快递服务问题

派送延迟，超出承诺配送时间

未经允许直接将快递放在驿站/代收点

快递员服务态度恶劣

包裹破损/淋湿/被污染

包裹错发/漏发/丢失

快递信息泄露

不存在任何问题

Q15:您当前常用的快递品牌是哪一个

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他品牌

Q16:您是否愿意向他人推荐您常用品牌的快递服务

非常愿意，已经推荐过多次

比较愿意，会主动提及

不确定，要看情况

不太愿意，不会主动推荐

完全不愿意，不会推荐

Q17:您对提升快递服务质量还有哪些具体的建议

填空1

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