快递收件人服务评价调查表

您好，感谢您抽出时间填写这份快递收件人服务评价调查表，您的反馈将帮助快递行业持续提升收件服务质量

Q1:您最近一个月内接收快递的频次是

少于1次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常使用的快递收件方式是

驿站代收

快递柜存放

送货上门

小区/社区代收点代收

指定地点放置

Q3:您对最近一次快递收件的整体服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:快递是否按照您要求的收件方式进行派送

完全符合要求

大部分符合要求

偶尔不符合要求

经常不符合要求

Q5:您对快递派送员的电话/短信沟通及时度满意度为

分数

标签

Q6:您对快递收件点的地理位置便捷度满意度为

分数

标签

Q7:您对快递收件点的营业时间合理性满意度为

分数

标签

Q8:您遇到过快递收件信息通知错误的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:快递收件时，您遇到包裹损坏/丢失的情况是

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

Q10:您选择线下快递收件点时，最看重哪些因素

距离近存取方便

营业时间长

取件不用排队

服务态度好

存放安全有保障

免费存放时间长

Q11:您向他人推荐当前常用快递收件服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:如果可以选择，您更偏好哪种快递收件服务模式

全部要求送货上门

优先驿站/快递柜代收，仅大件要求上门

全部放在驿站/代收点

Q13:当快递未经允许直接放在快递柜/驿站时，您的感受是

完全不能接受，非常反感

可以理解，但还是希望提前告知

无所谓，不影响

觉得这样更方便自己安排取件时间

Q14:您对快递柜的收费规则合理性满意度为

分数

标签

Q15:您是否遇到过快递收件点超额收取存放费用的情况

从未遇到

遇到过1-2次

经常遇到

Q16:您在快递收件过程中，遇到过最影响体验的问题是什么

填空1

Q17:您认为目前快递收件服务最需要改进的环节是哪些

提前沟通确认收件方式

增加收件点覆盖率

延长收件点营业时间

降低快递柜超期费用

提升派件员服务态度

优化取件流程减少排队

提升包裹存放安全性

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您当前的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

快递收件人服务评价调查表

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