快递服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递服务满意度调查，您的反馈对我们提升快递服务质量非常重要，感谢您抽出时间填写这份问卷

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您最常使用快递服务的场景是

个人网购收件

个人寄件

工作收发件

其他

Q3:您最近一次使用的快递服务是通过哪个渠道下单的

快递品牌官方APP/小程序

电商平台下单

线下快递网点

快递员上门收件

第三方快递代下单平台

Q4:您对快递服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向他人推荐您常用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对快递上门取件的响应速度满意度打分

分数

标签

Q7:您对快递网点或驿站的营业时间合理性满意度打分

分数

标签

Q8:您对快递的运输时效满意度打分

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递延误的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（半年3次以上）

Q10:您对快递包裹的完好程度满意度打分

分数

标签

Q11:您是否遇到过包裹损坏或丢件的情况

从未遇到

遇到过但顺利理赔

遇到过但理赔不顺利

遇到过但没有理赔

Q12:您对快递员的服务态度满意度打分

分数

标签

Q13:您在使用快递服务时，更看重哪些方面

运输时效

快递价格

包裹安全

服务态度

取件便利性

售后理赔效率

Q14:您是否同意“快递服务的送货上门是必须的要求”这一说法

完全同意

部分同意

不同意

无所谓

Q15:您遇到快递问题时，快递品牌的处理效率如何

处理很快，问题立刻解决

处理需要1-2天，最终解决问题

处理很慢，很久才解决

一直没有解决问题

Q16:您对当前快递服务的收费标准满意度打分

分数

标签

Q17:您认为现在快递服务的整体价格水平怎么样

价格太高

价格偏高但可以接受

价格合理

价格偏低

Q18:您对提升快递服务质量有哪些具体的建议

填空1

快递服务满意度调查问卷

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1个月前

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