电商平台物流体验调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次电商平台物流体验调研，您的真实感受将帮助我们更好优化电商平台的物流服务体验，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您最近半年内使用电商平台购物的频率是

几乎不使用，半年不到3次

偶尔使用，每月1-3次

经常使用，每周1-3次

每天都使用

Q2:您最近一次使用电商平台购物后，对整体物流体验的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为当前电商平台物流的配送速度如何

非常慢，远超预期到货时间

偏慢，比预期到货时间晚1-2天

符合预期，和预计到货时间一致

偏快，比预期到货时间早1-2天

非常快，当天/次日就收到货

Q4:您最常使用电商平台购买的商品类型是

服饰鞋包

生鲜果蔬

家居用品

3C数码

美妆个护

母婴用品

食品零食

其他

Q5:您在电商平台购物时，是否会因为物流配送太慢而放弃下单

一定会，物流太慢直接不买

经常会，大部分时候会放弃

偶尔会，看商品紧急程度

不会，愿意等待

Q6:您在电商平台购物时，更看重物流服务的哪些方面

配送速度

物流价格

配送上门服务

物流信息更新及时性

包裹包装完整性

退换货取件便利性

快递员服务态度

送货时间可选择性

Q7:您认为电商平台当前的物流运费设置是否合理

非常不合理，运费远高于预期

不太合理，满减门槛太高

一般，勉强可以接受

比较合理，符合预期

非常合理

Q8:您是否遇到过电商平台物流信息长时间不更新的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:遇到物流问题时，您认为电商平台的售后处理效率如何

非常慢，很久得不到解决

比较慢，需要多次催促才处理

一般，能解决但耗时较长

比较快，能够及时处理

非常快，当天就能解决问题

Q10:您收到商品时，电商平台包裹的包装完整度如何

经常出现破损/浸水，商品损坏

偶尔会有包装变形，商品无损坏

几乎不会有包装问题

从来没有包装问题

Q11:您更偏好电商平台的哪种物流配送方式

配送到家上门签收

配送到社区自提柜

配送到小区驿站

配送到便利店自提点

Q12:您是否愿意为电商平台的次日达/当日达等更快物流服务额外付费

非常愿意，能接受较高额外费用

愿意，只要价格合理就可以

不愿意，只接受免费物流服务

看情况，商品紧急的时候愿意付费

Q13:您在使用电商平台物流服务过程中，遇到过哪些问题

配送速度慢，超时未到货

包裹丢失/破损，商品受损

物流信息更新不及时，无法定位包裹

快递员服务态度差

不能指定送货时间

退换货取件不方便

物流运费过高

从来没有遇到过问题

Q14:和其他购物渠道相比，您认为电商平台物流整体体验处于什么水平

远低于其他渠道

略低于其他渠道

和其他渠道差不多

略高于其他渠道

远高于其他渠道

Q15:您向朋友推荐当前常用电商平台物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001元及以上

Q18:您对优化电商平台物流体验还有什么其他建议

填空1

电商平台物流体验调查问卷

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