跨境物流服务评价调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境物流服务评价调查，您的反馈对我们优化跨境物流服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您最近半年内使用跨境物流服务的频次是

从未使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您最常使用的跨境物流服务类型是

国际快递

海运拼箱

海运整柜

空派专线

海派专线

邮政小包

Q3:您选择跨境物流服务商时，最看重的因素是

运输价格

时效稳定性

清关能力

丢件破损赔付保障

客服响应速度

Q4:请您对本次使用的跨境物流服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对跨境物流的运输时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对跨境物流的价格透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对跨境物流的包裹包装保护效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对跨境物流的清关流程效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对跨境物流的物流轨迹查询准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对跨境物流服务商的客服响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对跨境物流的问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过跨境物流包裹丢件或破损的情况

从未遇到

偶尔遇到，1年1-2次

经常遇到，半年3次及以上

Q13:遇到问题后，跨境物流服务商的赔付处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

未遇到过问题

Q14:您通常通过哪些渠道了解跨境物流服务商

朋友推荐

网络广告

跨境电商平台推荐

行业展会

搜索引擎搜索

Q15:您目前寄递跨境包裹的主要发货地是

华东地区

华南地区

华北地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

Q16:您目前收寄跨境包裹的主要目的地是

北美地区

欧洲地区

东南亚地区

日韩地区

大洋洲

拉美地区

非洲地区

其他

Q17:您本次寄递的跨境包裹品类属于

服饰鞋帽

3C电子产品

家居用品

美妆个护

食品保健品

大型工业货物

其他

Q18:您是否会向有需求的商家推荐您本次使用的跨境物流服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q19:您认为当前跨境物流行业还存在哪些主要问题

价格波动大不透明

时效延误频发

清关流程复杂不规范

丢件破损后赔付难

客服找不到人响应慢

物流信息更新不及时

Q20:您对优化跨境物流服务还有哪些具体的建议或需求

填空1

跨境物流服务评价调查问卷

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