快递行业服务调研报告问卷

您好！我们正在开展快递行业服务调研，诚邀您分享真实的快递使用体验，帮助我们了解当前快递行业服务的现状与问题，您的反馈对我们非常重要

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您平时使用快递服务主要是

个人网购收件

个人寄件

工作收发件

其他场景

Q3:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q4:请您对快递行业整体的配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对快递行业整体的包裹完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对快递行业整体的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对快递行业整体的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前快递行业服务存在的主要问题有哪些

配送速度慢

包裹破损/丢失

暴力分拣

不送货上门/强制放快递柜

客服响应不及时

问题处理效率低

快递员服务态度差

价格不透明

Q9:您是否遇到过快递员未经同意就将包裹放置在快递柜或代收点的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:遇到快递服务问题后，您对问题解决结果的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

从未遇到问题

Q11:选择快递服务时，您最看重的三个因素是

配送速度快

价格便宜

包裹安全有保障

送货上门

网点覆盖广

客服服务好

物流信息更新及时

Q12:您向他人推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:您认为近年来快递行业服务的整体变化趋势是

越来越好了

没什么变化

越来越差了

Q14:您接触过的快递行业服务增值服务包含哪些

定时配送

保价服务

上门取件寄件

包装加固服务

生鲜冷链配送

代收货款

都没有用过

Q15:您对快递生鲜/冷链配送的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

从未使用过

Q16:您对改善当前快递行业服务还有哪些具体的建议

填空1

Q17:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q19:您所在的地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

快递行业服务调研报告问卷

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2周前

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