冷链物流服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次冷链物流服务质量调查，您的真实反馈将帮助我们精准把握行业需求、优化冷链物流服务水平，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您过去半年内使用冷链物流服务的频率是

从未使用过

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您使用冷链物流服务的主要场景是

生鲜食品配送

医药产品运输

冷冻食材采购配送

化工冷链产品运输

其他特殊温控商品运输

Q3:您选择冷链物流服务商时，最看重的因素是

运输全程温度稳定性

配送时效达标率

服务价格

货物破损赔付保障

客服响应速度

Q4:对您常用的冷链物流服务的整体质量打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对冷链物流运输过程中的温度控制稳定性满意程度打分为

分数

标签

Q6:您对冷链物流的配送准时性满意程度打分为

分数

标签

Q7:您对冷链物流服务人员的专业程度满意程度打分为

分数

标签

Q8:您对冷链物流的货物包装防护效果满意程度打分为

分数

标签

Q9:您对冷链物流服务商的售后问题处理效率满意程度打分为

分数

标签

Q10:您认为目前冷链物流服务最突出的问题是

全程温度不达标，温控记录不透明

配送延误频发

货物变质/破损后理赔困难

服务价格远高于普通物流

末端配送服务体验差

Q11:您希望冷链物流服务提升的方向包含以下哪些

开放全程温度实时查询功能

降低服务收费标准

缩短末端配送时间

完善破损变质赔付流程

增加上门装卸货服务

Q12:您是否愿意为更高质量的冷链物流服务支付额外费用

完全不愿意

可以接受5%以内的加价

可以接受5%-15%的加价

只要质量可靠，多少加价都可以接受

Q13:您了解到冷链物流服务商信息的主要渠道是

同行推荐

网络广告搜索

行业展会

物流平台推荐

线下业务员推广

Q14:您合作过的冷链物流服务商数量是

只合作过1家

2-3家

4-6家

7家及以上

Q15:您更换冷链物流服务商的主要原因通常是

原有服务商服务质量下降

其他服务商价格更低

原有服务商无法满足新的温控需求

配送覆盖范围不满足业务扩张

服务响应不及时

Q16:您认为当前冷链物流服务的价格与质量匹配程度如何

价格远高于质量水平，不匹配

价格略高于质量，基本可接受

价格和质量基本匹配

质量优于价格，非常匹配

Q17:您在接收冷链货物时，遇到过哪些异常情况

包装已经解冻软化

货物已经出现变质损坏

配送时间比承诺时间晚了半天以上

温度记录缺失无法查询

没有遇到过任何异常情况

Q18:您认为冷链物流服务商的温度监控透明度是否符合您的要求

完全不透明，无法获取任何温度数据

仅能在异常时获取数据，无法全程查看

可以查看全程记录，但是延迟较高

实时可查，透明度完全满足需求

Q19:您对提升当前冷链物流服务质量还有哪些具体建议

填空1

冷链物流服务质量调查问卷

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