快递服务质量评价调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次快递服务质量评价调查，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要，请根据您的实际使用体验填写问卷

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都用

Q2:您最常使用的快递类型是

个人网购快递

商家寄件快递

生鲜冷链快递

文件票据快递

大件物品快递

Q3:您对常用快递的整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为当前快递服务的价格水平怎么样

非常便宜

性价比合理

价格偏高

价格波动大难以接受

Q5:您选择快递服务时，最看重的快递服务质量维度是哪些

快递员服务态度

包裹派送时效

包裹完好度

价格透明度

售后问题处理效率

上门取派便利性

Q6:您对快递包裹的派送时效满意程度打分为

分数

标签

Q7:您对快递包裹运输过程中的完好度满意程度打分为

分数

标签

Q8:快递员是否按您要求的方式完成上门派送

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎从来都不按要求派送

Q9:遇到快递服务问题后，您能快速找到售后渠道吗

很容易找到，响应很快

能找到，但响应比较慢

很难找到官方售后渠道

从来没遇到过问题

Q10:您对快递员的服务态度满意程度打分为

分数

标签

Q11:您曾经遇到过哪些影响快递服务质量的问题

包裹丢失或破损

派送超时

快递员服务态度差

乱收取额外费用

无法送货上门

售后处理不及时，推诿责任

个人信息泄露

从未遇到过问题

Q12:您遇到问题后，最终问题处理结果您是否满意

非常满意

基本满意

不满意，没有解决问题

非常不满意，问题反而恶化了

没遇到过问题

Q13:您向他人推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:和一年前相比，您感受到整体快递服务质量有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q15:您认为目前快递服务质量还有哪些需要改进的地方

填空1

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

快递服务质量评价调查问卷

关于

1个月前

更新

760

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷