同城配送服务调研报告问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次同城配送服务调研，您的真实体验和反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解当前同城配送服务的现状，优化行业服务水平

Q1:您最近半年是否使用过同城配送服务

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但听说过

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均使用同城配送服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q5:您通常使用同城配送服务配送哪些物品

餐饮外卖

生鲜蔬果

文件票据

服装配饰

电子产品

鲜花礼品

大件家具/物品

药品医疗用品

其他

Q6:您最常使用哪类平台的同城配送服务

外卖平台自营配送

快递品牌同城业务

专门跑腿配送平台

商家自配送

第三方闪送平台

Q7:您对同城配送的配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对同城配送的服务人员态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对同城配送的物品完好度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对同城配送的收费价格满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前同城配送服务的定价整体处于什么水平

价格过高，难以接受

价格偏高，但可以接受

价格合理，符合预期

价格偏低，性价比高

Q12:选择同城配送服务时，您最看重哪些因素

配送时效

配送价格

服务态度

物品安全保障

配送范围

预约配送灵活性

售后理赔服务

品牌口碑

Q13:您是否遇到过同城配送物品损坏/丢失的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:遇到配送问题时，您对平台的售后处理效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过问题，不评价

Q15:您遇到过哪些同城配送服务问题

配送超时

物品磕碰损坏/被污染

错送漏送

服务人员态度差

违规收取额外费用

找不到配送员，沟通不畅

隐私泄露

没有遇到过问题

其他

Q16:相较于线下自行取送，您是否更愿意选择同城配送服务节省时间

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:您向他人推荐您常用的同城配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您希望同城配送服务新增哪些功能

夜间定点定时配送

低温/冷藏专属配送

大件物品上门搬运

全程可视化定位追踪

隐私地址加密保护

帮买帮取额外服务

节假日优先配送

其他

Q19:您对提升同城配送服务质量还有哪些其他建议

填空1

同城配送服务调研报告问卷

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