快递服务用户评价调查问卷

您好！我们正在开展快递服务用户评价调研，希望了解您对日常使用快递服务的真实体验与评价，邀请您花费几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用快递服务的频率是？

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都使用

Q2:您最常使用的快递服务品牌是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q3:您最近一次使用快递服务的类型是？

个人寄件

电商平台收件

退换货寄件

商业文件快递

大件物品寄递

其他

Q4:您对最近使用的快递服务的整体满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递服务的上门取件时效满意程度打分为？

分数

标签

Q6:您对快递的派送时效满意程度打分为？

分数

标签

Q7:您对快递员的服务态度满意程度打分为？

分数

标签

Q8:您对快递包裹的包装完整性满意程度打分为？

分数

标签

Q9:您对快递服务的价格水平满意程度打分为？

分数

标签

Q10:您对快递网点/驿站的位置便利性满意程度打分为？

分数

标签

Q11:您对快递服务的问题处理效率满意程度打分为？

分数

标签

Q12:您选择某家快递服务品牌最主要的原因是？

时效快

价格便宜

服务态度好

网点/驿站距离近

包装完好

售后处理有保障

商家默认该快递

Q13:您在使用快递服务过程中遇到过哪些问题？

包裹破损

包裹丢失

派送超时

服务态度差

取件/寄件不便利

价格不透明乱收费

售后问题处理拖沓

从未遇到过问题

Q14:当遇到快递服务问题时，您更倾向通过哪种方式解决？

直接联系快递员

联系快递品牌官方客服

联系发件商家处理

向邮政管理部门投诉

自认倒霉不处理

Q15:和去年相比，您感受到的快递服务整体水平有什么变化？

明显变好

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变差

Q16:您向他人推荐您常用的快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为快递服务最需要优化的方面有哪些？

提升派送时效

改善取件寄件便利性

提高快递员服务质量

优化包裹包装防护

降低服务价格

提升售后问题处理效率

完善物流信息更新

Q18:您是否愿意为更快更优质的快递服务支付更高的费用？

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q19:您对提升快递服务质量还有什么其他建议？

填空1

快递服务用户评价调查问卷

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3周前

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