物流服务用户体验调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次物流服务用户体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化物流服务体验。

Q1:您最近半年内使用物流服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每月4-10次

每周2-5次

几乎每天都用

Q2:您最常使用的物流服务类型是

电商购物快递配送

个人寄件包裹服务

商务文件急件配送

大件商品物流运输

跨境国际物流服务

Q3:您选择物流服务时最看重的因素是

配送时效

服务价格

包裹安全性

上门取派便利性

客服响应速度

Q4:请您对最近一次体验的物流服务整体配送时效打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对最近一次体验的物流服务包裹完好度打分（1-5分，1分严重破损，5分完好无损）

分数

标签

Q6:请您对物流服务的取件预约便利性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对物流服务的派送上门服务体验打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对物流服务的价格合理性打分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您是否遇到过物流服务包裹延误的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:包裹出现异常问题后，物流服务的处理速度您是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

没遇到过异常问题

Q11:您遇到过哪些物流服务相关问题

包裹丢失/破损

配送地址错误

不联系直接放驿站/柜

派送延迟

客服找不到人

取件排队时间过长

运费乱加价

从未遇到过问题

Q12:您是否愿意为更快更优质的物流服务支付额外费用

完全不愿意

不太愿意

看额外费用多少决定

比较愿意

非常愿意

Q13:您平时主要通过什么渠道查询物流信息

电商平台查询

物流公司官网/APP查询

短信推送链接查询

微信公众号查询

很少主动查询

Q14:物流信息的更新及时性您是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:您希望获得哪些物流服务通知提醒

包裹发出提醒

到达网点提醒

派送前提醒

签收完成提醒

异常情况提醒

不需要任何提醒

Q16:您向他人推荐您常使用的这家物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您更换物流服务提供商的主要原因通常是

时效太慢

服务体验差

价格太高

配送范围不覆盖

别人推荐了更好的选择

很少更换提供商

Q18:您对提升物流服务用户体验还有什么其他建议

填空1

物流服务用户体验调研问卷

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2个月前

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