快递服务质量满意度调查问卷

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递寄件场景是？

Q3:您最常使用的快递收件场景是？

Q4:您对最近一次使用的快递服务整体满意吗？

Q5:请您对快递服务的取件响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q6:请您对快递服务的包裹运输时效进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q7:请您对快递配送员的上门服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q8:请您对包裹送达时的完好程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q9:请您对快递驿站/代收点的取件便利性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q10:请您对快递服务费用的合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q11:请您对快递物流信息更新的及时性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q12:您遇到过以下哪些快递服务质量相关问题？

Q13:当您反馈快递服务问题后，处理结果您满意吗？

Q14:您会优先选择同一家快递品牌进行寄件吗？

Q15:您向他人推荐该快递品牌服务的可能性有多大？（0-10分）

Q16:选择快递服务时，您最看重的三个因素是？

Q17:您认为当前快递服务质量整体处于什么水平？

Q18:您对提升快递服务质量还有哪些具体的建议？