快递服务质量调研问卷

您好！我们正在开展快递服务质量调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要。

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q2:您最常使用的快递服务类型是

个人网购快递

个人寄件快递

商务文件快递

大件商品快递

Q3:您对整体快递服务质量的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为快递的运输时效是否符合您的预期

远低于预期，经常延迟很久

低于预期，偶尔延迟

基本符合预期

高于预期，比预想更快

远高于预期，速度非常快

Q5:快递送达后包裹的完整程度如何

每次都有破损，物品损坏

经常出现破损

偶尔出现轻微破损，物品完好

几乎不会出现破损

每次包裹都完整无损坏

Q6:您向他人推荐目前常用的这家快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您选择快递服务时，最看重的快递服务质量相关因素是哪些

运输时效稳定

包裹完好无破损

快递员服务态度好

寄取件便利

价格透明合理

售后问题处理及时

Q8:快递员上门派送时，是否会主动联系您并按您的要求放置包裹

每次都不会

经常不会

偶尔会，偶尔不会

大部分时候都会

每次都会

Q9:您遇到快递服务问题后，商家或快递方的处理效率如何

完全不处理，一直拖延

处理很慢，需要多次催促

处理效率一般，能解决但耗时久

处理比较快，能及时解决问题

处理非常及时，能快速给出满意方案

Q10:您觉得目前快递服务的取件点位置是否便利

非常不便利，距离很远

不太便利，需要绕路

一般，可接受

比较便利，距离近

非常便利，就在家门口/楼下

Q11:您有没有经历过快递错发、错投的情况

每次都出错

经常出现

偶尔出现

几乎没有出现过

从来没有出现过

Q12:您认为当前快递服务质量最需要改善的环节是哪些

末端派送时效

包裹运输防护

快递员服务态度

售后问题响应速度

取件便利性

价格透明度

Q13:对比半年前，您觉得国内整体的快递服务质量有什么变化

明显变差了

略有下降

几乎没有变化

略有提升

明显变好

Q14:您在使用快递服务过程中，遇到过最影响体验的问题是什么

填空1

Q15:您对提升国内快递服务质量还有哪些具体建议

填空1

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的职业是

在校学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

快递服务质量调研问卷

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