冷链物流用户需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次冷链物流用户需求调研，您的反馈对我们优化冷链物流服务至关重要，请您根据实际使用体验填写问卷

Q1:您是否使用过冷链物流相关服务？

从未使用过

偶尔使用

经常使用

长期合作使用

Q2:您的身份是？

个人消费者

生鲜电商商家

餐饮企业采购

医药生产/流通企业

批发零售企业

其他

Q3:您选择冷链物流服务时最关注的核心因素是？

运输时效

全程温控稳定性

服务价格

破损率控制

网点覆盖范围

售后响应速度

Q4:您通常使用冷链物流运输哪些类型的货物？

生鲜果蔬

冷冻肉禽水产

烘焙甜点

生物医药制品

冷链化工原料

其他特殊温控货物

Q5:您每月需要冷链物流服务的运输频次是？

少于1次

1-5次

6-20次

20次以上

Q6:您能接受的冷链物流单公斤加价范围是？

1元以内

1-3元

3-5元

5元以上

Q7:您偏好哪种温控类型的冷链运输服务？

冷冻（-18℃以下）

冷藏（0-10℃）

恒温（10-25℃）

多温区协同运输

Q8:您向他人推荐您目前使用的冷链物流服务的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对当前使用的冷链物流全程温控透明度的满意程度

分数

标签

Q10:您对当前冷链物流配送时效的满意程度

分数

标签

Q11:您对当前冷链物流货物破损保鲜效果的满意程度

分数

标签

Q12:您是否需要实时查询货物温控数据的服务？

必须需要，这是核心要求

有需求，但不是必须

不需要，无所谓

Q13:您目前主要通过什么渠道寻找冷链物流服务商？

第三方物流平台

朋友同行推荐

网络搜索

线下展会对接

品牌官方渠道

Q14:您遇到过的冷链物流常见问题有哪些？

中途断链温度不达标

配送时效延迟

货物融化/变质破损

无法查询实时温度

价格不透明乱收费

售后理赔困难

末端配送服务差

从未遇到过问题

Q15:对于末端配送，您更接受哪种取货方式？

送货上门并当场验收

放置到社区自提冷柜

到网点自提

Q16:您对目前冷链物流服务最不满意的地方是什么？

填空1

Q17:您是否愿意为品牌更好的温控保障支付更高的冷链物流费用？

愿意，品质更重要

可以接受一定幅度的涨价

不愿意，优先考虑价格

Q18:您认为冷链物流服务商还需要增加哪些增值服务？

货物预冷加工

末端仓储暂存

贴分拣包装

货物保险

温控数据报告导出

逆向冷链回收服务

Q19:您的货物单次运输平均重量是？

5kg以内

5-50kg

50-500kg

500kg以上

Q20:您常用的冷链运输里程类型是？

同城配送

省内城际运输

跨区域长途运输

跨省干线运输

Q21:您还有哪些关于冷链物流用户需求的建议可以告知我们？

填空1

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