冷链物流服务质量调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次冷链物流服务质量调研，您的真实反馈对我们优化冷链物流服务水平至关重要，调研数据仅用于服务质量分析，请您放心填写。

Q1:您所在企业属于冷链物流行业的哪个领域？

生鲜农产品生产/加工企业

冷链食品品牌商

医药冷链需求企业

线下商超零售企业

第三方冷链物流企业

冷链仓储企业

其他

Q2:您企业平均每月使用第三方冷链物流服务的频次是？

少于3次

3-10次

11-30次

30次以上

Q3:您选择冷链物流服务时最看重的因素是？

全程温控能力

物流价格

配送时效

货损赔付保障

服务网点覆盖范围

信息化溯源能力

Q4:您对当前合作的冷链物流的全程温控服务质量评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对当前冷链物流的配送准时率的满意程度评分

分数

标签

Q6:您对当前冷链物流的货损控制水平的满意程度评分

分数

标签

Q7:您对当前冷链物流的信息溯源透明度的满意程度评分

分数

标签

Q8:您对当前冷链物流的客服响应与问题处理效率的满意程度评分

分数

标签

Q9:过去一年您遇到的冷链物流货损频率是？

从未发生

低于5%的订单

5%-10%的订单

超过10%的订单

Q10:货损发生后，冷链物流服务商的赔付处理时效是？

3个工作日内完成赔付

3-7个工作日完成赔付

7-15个工作日完成赔付

超过15个工作日仍未完成

从未进行赔付

Q11:您认为当前冷链物流服务主要存在哪些问题？

末端配送不制冷，断链问题突出

温控数据不透明，无法实时监控

配送价格波动大，成本不稳定

网点覆盖不足，偏远区域无法配送

从业人员专业度低，操作不规范

应急预案不完善，异常情况处理慢

Q12:您认为当前冷链物流服务的定价水平与服务质量匹配吗？

定价远高于服务质量水平

定价略高于服务质量水平

定价与服务质量基本匹配

定价低于服务质量水平

Q13:您向有需求的同行推荐当前合作的冷链物流服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您未来是否有更换冷链物流服务商的计划？

1年内肯定更换

1年内可能更换

暂时没有更换计划

肯定不更换

Q15:如果更换服务商，您主要会关注哪些方面的提升？

更低的物流成本

更稳定的温控质量

更快的配送时效

更完善的货损保障

更透明的物流信息

更全面的网点覆盖

Q16:您是否使用过冷链物流的溯源查询功能？

每次都会使用

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q17:您对当前冷链物流的信息化服务体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于医药类冷链货物，您认为现有服务满足温控要求了吗？

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

未运输过医药类货物

Q19:对于生鲜类冷链货物，您认为现有服务满足保鲜要求了吗？

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

未运输过生鲜类货物

Q20:您对提升国内冷链物流整体服务质量还有哪些建议？

填空1

冷链物流服务质量调研问卷

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