跨境物流服务质量调研问卷

您好，我们正在开展跨境物流服务质量相关调研，希望通过您的反馈了解当前跨境物流服务的实际体验，帮助行业提升服务水平，占用您2-3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内使用跨境物流服务的频次是

从未使用过

平均每月不到1次

平均每月1-3次

平均每月4-10次

平均每月10次以上

Q2:您通常通过什么身份使用跨境物流服务

个人海淘消费者

跨境电商卖家

外贸企业采购/物流负责人

国际货代从业人员

其他身份

Q3:您选择跨境物流服务商时，最看重以下哪些因素

运输时效

价格费用

丢件破损赔付保障

清关顺畅度

全程物流轨迹可查

客服响应速度

上门取件服务

Q4:您最近一次使用跨境物流服务的运输时效符合您的预期吗

远快于预期

基本符合预期

略有延迟

延迟严重，完全不符合预期

Q5:您对当前跨境物流服务的清关速度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您在使用跨境物流服务过程中，是否遇到过清关被扣的情况

从未遇到

偶尔遇到（10次里不到1次）

偶尔遇到（10次里1-3次）

经常遇到（一半以上次数都会碰到）

Q7:您对跨境物流服务的包裹完整性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您遇到包裹丢损后，跨境物流服务商的理赔处理效率如何

从未遇到丢损

理赔很快，很顺利

理赔流程繁琐但最终拿到赔款

理赔慢，很久都得不到解决

遇到丢损但无法获得理赔

Q9:您对跨境物流服务的价格透明度满意吗

非常满意，所有费用提前明示，没有隐形消费

满意，基本没有额外收费

一般，偶尔会有额外收费但金额不大

不满意，常有隐形消费

非常不满意，隐形收费金额很高

Q10:您认为当前跨境物流的整体价格和服务匹配度如何

价格低服务好，性价比很高

价格和服务基本匹配

价格偏高，但服务还可以

价格高，服务还不好，性价比很低

不好说

Q11:您能随时查到您的包裹全程物流轨迹吗

全程轨迹实时更新，查询很方便

大部分时间能查到，偶尔信息更新不及时

只能查到部分路段信息，后半程没有轨迹

经常查不到轨迹，完全不透明

Q12:当您咨询或投诉跨境物流相关问题时，客服的响应速度如何

响应很快，能及时解决问题

响应速度一般，最终能解决问题

响应很慢，很久才回复

联系不上客服，问题得不到解决

Q13:您向有需求的朋友推荐您常用的跨境物流服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为目前跨境物流行业最需要改进的问题有哪些

末端配送不及时

末端服务态度差

价格波动太大

理赔难度大

轨迹信息不透明

清关流程繁琐

Q15:您之前使用跨境物流时，末端配送一般是哪种方式

送货上门

放到小区/驿站快递柜，需要自提

需要到网点自提

不同订单情况不一样

Q16:您对跨境物流末端配送服务的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:整体来看，您对当前跨境物流服务的整体质量满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您对提升跨境物流服务质量还有什么其他建议吗

填空1

跨境物流服务质量调研问卷

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