快递服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递服务满意度调查，您的反馈对我们提升快递服务质量十分重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每周8次及以上

Q2:您使用快递服务通常以哪类需求为主

个人寄递私人物品

个人网购收快递

商家发货寄件

工作文件/样品寄递

其他需求

Q3:您目前最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政速递

其他品牌

Q4:请对快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递的上门取件等待时长满意度评分

分数

标签

Q6:您对快递的末端配送时效满意度评分

分数

标签

Q7:您对快递包裹的包装完好程度满意度评分

分数

标签

Q8:您对快递物品的无破损/无丢失情况满意度评分

分数

标签

Q9:您对快递站点/驿站的地理位置便捷度满意度评分

分数

标签

Q10:您对快递小哥的服务态度满意度评分

分数

标签

Q11:快递服务中，是否发生过派送前未经您同意就直接放在驿站/快递柜的情况

从来没有

偶尔发生

经常发生

每次都这样

Q12:当您的快递出现问题时，快递品牌的售后处理效率如何

处理很快，问题马上解决

处理一般，需要等待1-2天

处理很慢，需要等待3天以上

从未处理解决问题

Q13:您选择快递服务时，最看重的因素有哪些

寄取件便捷

配送速度快

价格便宜

服务态度好

包裹运输安全

售后保障完善

品牌口碑好

Q14:您认为当前快递服务的收费水平和服务质量匹配吗

非常匹配，物有所值

基本匹配，价格合理

不太匹配，价格偏贵

完全不匹配，性价比很低

Q15:您是否遇到过快递信息泄露的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q16:您向他人推荐该快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为目前快递服务还需要改善哪些方面

提升配送时效

改善服务态度

增加上门配送比例

优化包装保护

降低收费价格

提升售后处理效率

加强个人信息保护

Q18:您对提升快递服务质量还有其他的建议或想法吗

填空1

快递服务满意度调查问卷

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