保险服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次保险服务满意度调查，您的反馈对我们提升保险服务质量至关重要。

Q1:您最近一次购买/使用保险服务是在多久以前

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您购买/使用的保险服务类型是

医疗险

重疾险

意外险

寿险

车险

财产险

年金险

其他

Q3:请您对保险销售顾问的专业度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对投保流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为保险条款的清晰易懂程度如何

非常清晰易懂

基本清晰，部分内容需要解释

比较模糊，大部分内容看不懂

完全看不懂

Q6:请您对保险公司客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通过哪些渠道了解到该保险公司的保险服务

保险公司线下网点

保险代理人线下推广

保险公司官方APP/官网

第三方互联网保险平台

社交媒体广告

亲友推荐

其他

Q8:您向亲友推荐该保险公司保险服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:如果您申请过理赔，对理赔到账速度是否满意

未申请过理赔

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果您申请过理赔，对理赔结果的公平性是否满意

未申请过理赔

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为该保险公司的保险产品定价是否合理

非常合理，性价比很高

基本合理，价格符合预期

一般，说不上合理不合理

不太合理，价格偏高

完全不合理，价格远高于价值

Q12:您选择该保险公司保险服务时，最看重的因素是

品牌知名度

产品性价比

理赔效率

服务态度

网点便捷性

线上服务便捷度

亲友推荐

其他

Q13:请您对保险公司的线上服务（APP/官网/小程序）体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在您享受保险服务的过程中，是否存在销售人员误导销售的情况

完全没有

有轻微误导，但不影响最终决策

存在明显误导

因误导购买了不符合需求的产品

Q15:您对保险公司后续的客户回访服务是否满意

没有接到过回访

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为目前该保险公司的保险服务还有哪些需要改进的地方

填空1

Q17:您是否会继续选择该保险公司的保险服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看后续产品情况

大概率不会再选择

肯定不会再选择

Q18:您认为一份优质的保险服务最应该具备哪些特点

理赔高效透明

条款清晰无陷阱

销售人员专业诚信

投保流程便捷

客服响应及时

价格公开透明

后续服务完善

其他

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的职业是

企业员工

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

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