同城配送服务满意度调查问卷

Q1:您最近半年使用同城配送服务的频率是？

Q2:您最常使用哪一类同城配送服务？

Q3:您通常选择同城配送服务的渠道是？

Q4:您对同城配送服务的整体满意度打几分？

Q5:您向他人推荐目前使用的同城配送服务的可能性有多大？（0-10分）

Q6:您对配送员的取货速度是否满意？

Q7:您对同城配送的整体送达时长是否满意？

Q8:您对配送员按要求送达指定地点的准确率是否满意？

Q9:您对配送途中商品/物品的完好度是否满意？

Q10:如果需要当面签收，配送员是否主动联系您？

Q11:您对配送员的服务态度是否满意？

Q12:您对同城配送服务的收费标准是否满意？

Q13:您认为目前同城配送服务在哪些方面收费不合理？

Q14:您下单时是否能清晰预估配送时长？

Q15:当您需要修改配送地址/配送时间时，平台或配送员处理是否顺畅？

Q16:当出现配送超时、商品损坏等问题时，售后处理是否及时有效？

Q17:您选择同城配送服务时，最看重哪些因素？

Q18:您遇到配送问题时，是否能快速联系到客服？

Q19:您认为当前同城配送服务最需要改进的地方有哪些？

Q20:您对提升同城配送服务质量还有其他建议吗？