银行客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行客户满意度调查，您的反馈对我们提升银行服务质量至关重要，请您根据真实体验填写问卷。

Q1:您日常办理银行业务最常使用哪类渠道

银行线下营业网点

手机银行APP

网上银行

第三方平台合作入口

电话银行

Q2:您最近半年在该银行办理业务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1-2次

半年不到1次

Q3:您向他人推荐本银行的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对银行线下网点的环境整洁度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对线下网点工作人员的服务态度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对线下网点业务办理的等待时长打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对手机银行APP的界面流畅性打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对手机银行APP的功能完整性打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为本银行的理财产品收益水平和同行业其他银行相比如何

明显更高

略高

基本一致

略低

明显更低

Q10:您认为银行介绍理财产品时信息透明度怎么样

透明度很高，风险说明清晰

透明度较好，基本没有隐瞒

透明度一般，部分信息模糊

透明度较差，很多信息不说明

透明度很差，刻意误导

Q11:您选择本银行的主要原因是

离家/上班地点近办理方便

APP使用体验好

服务态度好效率高

理财产品收益高选择多

收费低手续费少

身边人推荐口碑好

Q12:您遇到问题后，银行客服解决问题的效率如何

很快就能解决问题

需要等待但能解决

解决了一部分问题

拖延很久没解决

完全没有解决问题

Q13:您认为本银行目前最需要改进的地方是

线下网点排队时间太长

APP经常卡顿功能不全

服务人员业务不熟练

理财产品收益偏低

收费项目不透明

客服响应不及时

Q14:您是否会在未来继续选择本银行作为主要服务银行

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q17:您对提升本银行客户满意度还有什么其他建议？

填空1

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