快递服务收件人满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次快递服务收件人满意度调查，您的反馈对我们优化快递服务质量至关重要

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-10次

每周10次以上

Q2:您最近一次使用快递服务的类型是

个人网购快递

亲友寄递快递

工作文件快递

生鲜等特殊商品快递

Q3:您对本次快递服务的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对快递员送货上门的执行情况满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对快递柜/代收点存放服务的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:快递送达的及时性是否符合您的预期

远慢于预期，延误很久

略慢于预期

基本符合预期

略快于预期

远快于预期

Q7:您对快递包裹包装的完好程度满意度为

非常不满意，包裹严重破损

不满意，包装有轻微破损

一般

满意，包装完好

非常满意，包装完好且保护到位

Q8:快递员的服务态度如何

态度很差，不耐烦

态度一般，比较冷漠

态度还行，基本礼貌

态度很好，热情礼貌

非常好，主动提供帮助

Q9:您是否遇到过快递错发漏发的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:当您对快递服务有问题反馈时，处理效率是否满意

非常不满意，迟迟不处理

不满意，处理拖沓

一般，处理结果不理想

满意，处理及时

非常满意，处理结果超出预期

Q11:您选择快递服务时，最看重的因素有哪些

送达速度快

价格便宜

服务态度好

包裹完好

支持送货上门

售后处理及时

Q12:您认为当前快递服务收件环节最突出的问题是

不通知就直接放快递柜/代收点

送货速度慢，经常延误

快递员服务态度差

包裹容易破损丢失

售后问题处理不及时

没有突出问题

Q13:您对代收点的取件便利性满意度为

非常不满意，距离远排队久

不满意，不太方便

一般

满意，比较方便

非常满意，取件高效

Q14:快递服务过程中，个人信息保护情况您是否满意

非常不满意，信息泄露风险高

不满意，信息保护不到位

一般

满意，信息保护较好

非常满意

Q15:对比同行业其他品牌，您对本次体验的快递服务满意度如何

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:您向他人推荐该品牌快递服务收件服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对提升快递服务收件体验还有哪些具体的建议

填空1

快递服务收件人满意度调查表

关于

1天内

更新

743

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷