保险服务购买满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次保险服务购买满意度调查，您的反馈对我们提升保险服务品质至关重要，本次调查所有信息均严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否有过保险服务购买经历？

是，近1年内有购买

是，1-3年内有购买

是，3年以上有购买

没有购买经历（结束问卷）

Q2:您最近一次购买的保险类型是？

健康医疗险

重疾险

意外险

人寿保险

财产保险

车险

其他类型

Q3:您是通过哪个渠道完成本次保险服务购买的？

保险公司线下营业部

保险代理人/经纪人

保险公司官方线上平台

第三方互联网保险平台

银行保险渠道

其他渠道

Q4:您对保险服务购买前的咨询响应速度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您如何评价保险顾问对产品条款的讲解清晰度？

非常清晰，完全理解

比较清晰，大部分能懂

一般，部分内容有疑问

比较模糊，很多内容不懂

完全没讲解，完全不清楚

Q6:您对保险服务购买流程的便捷性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您觉得保险服务购买流程中哪些环节最繁琐？

健康告知环节

身份信息填写

缴费环节

保单核验环节

电子签约环节

所有环节都很便捷

其他

Q8:您认为保险产品的定价和您的预期相比符合度如何？

完全符合预期

基本符合预期

和预期有一定差距

远高于预期

远低于预期

Q9:购买过程中工作人员是否存在隐瞒产品条款、夸大保障范围的情况？

完全没有，所有信息都透明公开

存在少量隐瞒/夸大，但不影响购买决策

存在较多不实介绍，对决策有影响

严重不实介绍，误导了购买

Q10:请对购买过程中工作人员的专业程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对保险服务购买过程中的信息安全性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您向他人推荐该渠道进行保险服务购买的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您本次完成保险服务购买后，是否顺利收到了有效保单？

顺利收到，保单信息无误

收到保单，但信息有错误，已经修正

收到保单，但信息错误未修正

迟迟未收到保单

Q14:您如何评价后续保单回访服务的及时性？

非常及时，购买后很快完成回访

比较及时，在预期时间内完成

一般，等待时间偏长

不及时，催促后才完成回访

从未收到回访

Q15:您选择进行保险服务购买时，最看重的因素是？

保险公司品牌口碑

产品保障范围

产品价格

服务人员专业度

购买流程便捷性

后续理赔服务口碑

朋友/他人推荐

Q16:对比您之前的保险购买经历，本次保险服务购买体验如何？

比之前好很多

比之前好一些

和之前差不多

比之前差一些

比之前差很多

是第一次购买，没有对比

Q17:您未来如果有需求，是否还会选择同一渠道/机构购买保险服务？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您对本次保险服务购买过程还有哪些正面评价？

填空1

Q19:您觉得我们在保险服务购买环节还有哪些需要改进的地方？

填空1

保险服务购买满意度调查问卷

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