物流发货方满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流发货方满意度调查，您的反馈将帮助我们持续优化物流发货服务体验，请根据您的实际体验填写问卷。

Q1:您最近半年使用该物流发货方服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每月4-10次

每周1次以上

每周3次以上

Q2:您对该物流发货方整体服务的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为物流发货方的订单响应速度如何

非常慢，经常超时回复

偏慢，偶尔需要等待

一般，符合预期

比较快，响应及时

非常快，秒级响应

Q4:您对物流发货方上门取件的等待时长满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对物流发货方取件人员的服务态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为物流发货方的包裹包装规范程度如何

非常不规范，经常出现包装破损漏件

不太规范，偶尔出现包装问题

一般，基本符合要求

比较规范，很少出现问题

非常规范，包装严谨专业

Q7:您对物流发货方的运输时效满意度如何

非常不满意，经常严重延误

不满意，偶尔延误

一般，基本按时到达

满意，基本都能提前或按时到达

非常满意，全程时效远优于预期

Q8:您认为物流发货方的物流信息更新及时性如何

非常不及时，经常长时间不更新

不太及时，偶尔更新滞后

一般，基本能按时更新

比较及时，更新频次符合需求

非常及时，全程信息实时更新

Q9:您是否遇到过该物流发货方发错货的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q10:您遇到物流问题后，该物流发货方的问题处理效率如何

完全不处理，拖延推诿

处理很慢，很久才能解决

一般，需要多次催促才能解决

处理较快，基本能按时解决

处理非常高效，很快就能解决问题

Q11:您对该物流发货方给出的运费价格满意度是

非常不满意，价格远高于同行

不满意，价格偏高

一般，和同行差不多

满意，价格比较实惠

非常满意，性价比很高

Q12:您选择该物流发货方的核心原因是哪些

运输时效稳定

价格实惠

服务态度好

取件方便

问题处理及时

品牌知名度高

合作方指定

其他

Q13:您对物流发货方的丢件破损赔付政策满意度是

非常不满意，赔付流程复杂且赔付金额低

不满意，赔付流程繁琐

一般，基本符合行业标准

满意，赔付流程清晰

非常满意，赔付及时且额度合理

Q14:您是否会继续选择该物流发货方提供发货服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您是否会向有发货需求的同行推荐该物流发货方

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您认为该物流发货方的上门取件覆盖范围能否满足您的需求

完全不能满足

大部分不能满足

基本能满足

大部分能满足

完全可以满足

Q17:您对该物流发货方的线上预约下单便捷性满意度是

非常不满意，操作复杂经常出错

不满意，操作不太流畅

一般，操作符合预期

满意，操作比较便捷

非常满意，流程简单极易操作

Q18:您认为目前该物流发货方存在的主要问题有哪些

取件不及时

运输时效慢

服务态度差

价格偏高

包装不规范

信息更新不及时

问题处理效率低

丢件破损率高

赔付不合理

没有明显问题

Q19:您对提升该物流发货方的服务质量还有哪些其他建议

填空1

物流发货方满意度调查表

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