保险客户满意度调查表

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次保险客户满意度调查，您的反馈对我们优化保险服务至关重要

Q1:您购买的是哪一类保险产品

重疾险

医疗险

意外险

寿险

车险

年金险

其他类型保险

Q2:您是通过哪个渠道购买的这份保险

保险公司线下网点

保险代理人线下推广

保险公司官方线上平台

第三方互联网保险平台

银行代销

Q3:您对保险产品的条款清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您对投保流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对保险销售服务人员的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:销售过程中销售人员是否如实告知了保险条款的免责内容

是，完整清晰告知

仅简单提及，未详细说明

完全没有提及免责内容

存在误导性描述

Q7:您向他人推荐我们保险产品和服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您是否申请过这份保险的理赔服务

是，已经完成理赔

是，正在理赔流程中

还没有申请过理赔

Q9:（若申请过理赔作答）您对理赔处理的速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:（若申请过理赔作答）您对理赔结果的公平合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:您对保险公司客服人员的响应速度打分（1分响应极慢，5分响应及时）

分数

标签

Q12:您对保险公司客服人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为我们的保险产品在哪些方面最符合您的需求

保障范围匹配需求

保费价格合理

理赔规则宽松

附加服务实用

品牌信誉可靠

Q14:您认为我们目前的保险服务需要改进的方面有哪些

条款描述不够清晰

投保流程不够便捷

客服响应不及时

理赔流程繁琐

保费偏高

销售人员专业度不足

Q15:您是否会继续在我们公司购买下一期保险

肯定会继续购买

大概率会继续购买

不确定，需要再比较

大概率不会继续购买

肯定不会继续购买

Q16:对比其他保险公司的同类产品，您对我们产品的性价比评价是

远高于同行

略高于同行

和同行差不多

略低于同行

远低于同行

Q17:您对提升我们保险客户满意度还有哪些具体的建议

填空1

保险客户满意度调查表

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