冷链物流服务满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次冷链物流服务满意度调查，您的反馈对我们优化冷链物流服务质量至关重要，请您根据实际体验填写这份问卷。

Q1:您使用冷链物流服务的频率是

每月1次及以下

每月2-4次

每月5-10次

每月10次以上

Q2:您最近一次使用冷链物流服务是在哪类场景

生鲜食品运输配送

医药冷链产品运输

冷冻食品电商配送

餐饮原料冷链运输

其他特殊温控产品运输

Q3:您对冷链物流整体服务的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对冷链物流运输过程中温控稳定性的满意程度为

分数

标签

Q5:您对冷链物流配送时效达标率的满意程度为

分数

标签

Q6:您对冷链物流服务人员专业度的满意程度为

分数

标签

Q7:您对冷链物流包装保温效果的满意程度为

分数

标签

Q8:您对冷链物流在途信息可追溯性的满意程度为

分数

标签

Q9:您对冷链物流异常问题响应处理速度的满意程度为

分数

标签

Q10:您认为当前冷链物流最突出的问题是哪一项

配送时效延误

温控不达标导致货品变质

物流信息不透明无法追溯

包装损坏保温效果差

服务人员不专业

异常问题处理不及时

Q11:您选择冷链物流服务商时，优先考虑哪些因素

温控能力稳定

配送速度快时效准

物流价格合理

全链路信息可追溯

服务网点覆盖范围广

售后问题处理完善

Q12:对比其他同类型服务商，您觉得当前使用的冷链物流服务价格水平如何

远低于市场平均

略低于市场平均

和市场平均基本一致

略高于市场平均

远高于市场平均

Q13:您是否遇到过冷链配送过程中货品变质损坏的情况

从未遇到

偶尔遇到，一年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每个月都有

Q14:当出现冷链货品损坏异常后，服务商的理赔处理是否及时

从未出现异常不涉及

处理非常及时，理赔效率高

处理比较及时，能在约定时间完成

处理很慢，需要反复催促

一直未得到妥善处理

Q15:您会选择再次购买该服务商的冷链物流服务吗

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q16:您向有需求的朋友推荐该冷链物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为当前的冷链物流服务还需要在哪些方面进行提升

优化温控监测技术

提升末端配送效率

完善全链路信息追溯系统

加强服务人员专业培训

降低服务价格

优化包装保温设计

提升异常问题处理能力

Q18:您了解的冷链物流服务提供方主要是什么类型

第三方专业冷链物流企业

快递企业旗下冷链业务板块

品牌商家自营冷链团队

区域性本地冷链服务商

Q19:您当前的身份是

个人消费者，购买生鲜冷冻商品

电商商家，需要对外发货

线下餐饮企业，采购原料配送

医药企业，温控产品运输需求

其他行业有冷链需求的企业

Q20:您对提升冷链物流服务质量还有什么其他的建议吗

填空1

冷链物流服务满意度调查问卷

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