快递代收点用户满意度调查表

您好！我们正在开展快递代收点用户满意度调研，希望了解您使用快递代收点服务的实际体验，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷

Q1:您最近半年使用快递代收点服务的频率是？

几乎不使用，平均每个月不到1次

偶尔使用，平均每个月1-3次

经常使用，平均每周1-2次

几乎每次快递都放在代收点，每周3次及以上

Q2:您最常使用的快递代收点位置是？

社区内的固定代收点

小区门口的智能快递柜

学校/园区内的代收点

街边便利店代收点

其他

Q3:您选择使用快递代收点的主要原因是？

不在家无法收件

快递员直接放代收点，没有提前沟通

自己主动要求放在代收点，更方便取件

收件地址就是代收点

Q4:请您对快递代收点的位置便捷度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对快递代收点的营业时间合理性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对快递代收点的取件流程便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对快递代收点的包裹保管安全性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递代收点的场地整洁度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您在取件时是否需要排队等待？

每次都需要等待10分钟以上

经常需要等待5-10分钟

偶尔需要等待，一般不超过5分钟

几乎不需要排队

Q10:您在使用快递代收点服务时，遇到过以下哪些问题？

找不到自己的包裹

包裹出现损坏、淋湿情况

包裹被误取/冒领

取件码延迟发送或者收不到

额外收取保管费

工作人员服务态度差

超过保管时间强制收费

营业时间太短，下班之后取不到件

从未遇到过问题

Q11:如果遇到问题，快递代收点工作人员的处理效率您满意吗？

非常不满意，完全不处理

不太满意，处理拖沓，很久才解决

一般，能解决但体验不好

比较满意，处理及时

非常满意，处理结果超出预期

没遇到过问题，不清楚

Q12:您是否能接受快递代收点收取超时保管费？

完全不能接受

可以接受，只要收费金额合理

可以接受，免费保管时长足够的话

无所谓，我都是当天取件

Q13:相较于送货上门，您对当前放在快递代收点的取件模式满意吗？

非常不满意，我更想要送货上门

不太满意，偶尔放可以接受，经常放不行

一般，都可以接受

比较满意，放代收点更符合我的时间安排

非常满意，我一直都选择放代收点

Q14:您向他人推荐您常用的这家快递代收点的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您后续会继续选择使用当前的快递代收点吗？

肯定不会，已经打算换其他代收点

应该不会，有更好的选择就换

不确定，看后续体验

应该会，暂时没有换的打算

肯定会，一直都用这家

Q16:您认为快递代收点最需要优化的方面是？

延长营业时间

降低收费标准/取消不必要的收费

提升包裹保管安全性

优化取件流程，减少排队时间

提升工作人员服务态度

增加代收点的数量，缩短取件距离

完善问题处理机制

Q17:您对快递代收点服务还有其他的建议或意见吗？

填空1

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