银行客户理财服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行客户理财服务满意度调查，您的反馈对我们优化理财服务体验至关重要

Q1:您是否购买过本行的理财产品？

是，正在持有

是，但已经赎回

从未购买过

Q2:您平均多久会和本行理财顾问沟通一次理财相关需求？

每月1次及以上

每季度1-2次

半年1次

一年及以上1次

从未沟通过

Q3:请您对本行理财顾问的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本行理财顾问的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您获取本行理财服务信息的主要渠道是？

线下营业网点理财经理介绍

手机银行APP理财专区

银行官方公众号/小程序

银行员工朋友圈推广

亲友推荐

Q6:请您对本行理财产品的收益稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本行理财产品的风险匹配合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您更倾向选择本行哪类理财产品？

低风险稳健型理财

中风险平衡型理财

高风险成长型理财

结构性存款产品

基金/保险代销产品

Q9:您认为本行理财服务的收费是否透明合理？

非常透明合理

基本透明合理

不太透明，部分收费不清晰

完全不透明，收费不合理

Q10:您向亲友推荐本行理财服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:请您对本行线上理财服务（手机银行专区、线上咨询）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对本行理财信息披露的充分性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为本行理财服务最需要改进的环节是？

理财顾问专业能力

产品收益水平

风险披露充分性

服务响应速度

收费透明度

线上服务体验

Q14:您过往购买理财产品时，理财顾问是否充分告知了产品风险？

非常充分，所有风险都讲清楚了

基本告知，主要风险提到了

只说了收益没怎么讲风险

完全没提到产品风险

Q15:您的可投资资产规模大概在哪个区间？

10万以下

10万-50万

50万-300万

300万-1000万

1000万以上

Q16:您的年龄属于哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q17:您对提升本行理财服务体验还有哪些具体建议？

填空1

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