快递服务质量消费者评价调查问卷

您好！我们正在开展快递服务质量消费者评价调研，希望了解您对日常快递服务的真实体验与看法，您的反馈对我们提升快递服务质量十分重要，问卷仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您日常更常使用哪些品牌的快递服务

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS中国邮政

菜鸟裹裹

其他品牌

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是

快递配送速度

快递员服务态度

快递价格

包裹完好度

售后问题处理效率

Q4:请您对整体快递服务质量进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对快递的上门配送时效打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对快递包裹的完好程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对快递员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对快递柜/代收点的便利性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对快递服务的价格合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递服务质量相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您遇到过的快递服务问题通常有哪些

配送延迟

包裹破损/淋湿

包裹丢失

未经同意直接放快递柜/代收点

快递员服务态度差

售后问题处理不及时

上门取件超时

运费乱收费

从未遇到问题

Q12:遇到快递服务问题后，您的问题处理结果通常是

快速解决，结果满意

处理了很久最终解决，还算满意

解决了但结果不满意

一直没有得到解决

从未遇到问题所以没有反馈过

Q13:您是否会因为某品牌快递服务质量不佳而更换其他品牌

肯定会

大概率会

不一定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q14:您是否会向他人推荐您体验过的优质快递服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q15:您向他人推荐体验较好的快递服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您认为当前国内快递服务质量整体处于什么水平

很高，大部分都很满意

中等，好坏参半

一般，还有很多需要改进的地方

很低，整体不满意

Q17:您认为目前快递服务质量最需要提升的方面是哪些

优化末端配送，优先送货上门

提高配送时效性

加强包裹运输防护，降低破损率

提升快递员服务素养

优化售后问题处理流程

降低快递服务价格

提升代收点/快递柜运营服务

Q18:您对提升国内快递服务质量还有什么其他建议

填空1

快递服务质量消费者评价调查问卷

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2个月前

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