保险客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次保险客户服务满意度调查，您的反馈对我们提升保险服务品质至关重要，请根据您的真实体验填写问卷。

Q1:您是通过哪个渠道购买的本次保险产品

保险公司线下网点

保险代理人

官方线上平台/APP

第三方互联网保险平台

银行渠道

Q2:您购买的保险产品类型是

重疾险

医疗险

意外险

寿险

车险

年金险/理财险

其他

Q3:您对保险销售人员的专业度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为销售人员是否清晰完整地讲解了保险条款内容

完全清晰完整

大部分内容讲解清楚了

只讲了部分，很多内容没说清

几乎没讲解条款

Q5:投保流程的便捷程度您打几分

非常便捷，全程很快完成

比较便捷，小问题不影响整体

一般，步骤有点繁琐

非常繁琐，花了很长时间才完成

Q6:您对客服人员响应您咨询问题的速度满意吗

非常满意，几分钟内就得到回复

满意，半天内得到回复

一般，1个工作日内得到回复

不满意，2-3个工作日才回复

非常不满意，很久都得不到回复

Q7:您通常通过哪些渠道联系保险服务客服

官方客服电话

APP/公众号在线客服

线下网点柜台

对接的保险销售人员

官方客服邮箱

Q8:当您提出问题后，客服最终解决问题的效果如何

问题完全解决，结果超出预期

问题基本解决，符合预期

只解决了一部分，还有遗留问题

问题完全没得到解决

Q9:如果发生保险事故，您对理赔流程的复杂程度评价是

非常简单，流程清晰好操作

比较简单，按指引就能完成

一般，有些步骤看不懂需要问人

非常复杂，跑了很多次才交齐材料

Q10:您对理赔到账的速度满意吗

非常满意，1-3天就到账

满意，3-7天到账

一般，7-15天到账

不满意，半个月以上才到账

非常不满意，超过一个月还没到账

Q11:您对保险公司给出的理赔结果满意度是

非常满意，符合合同约定，结果公正

满意，整体符合预期

一般，部分争议但最终协商解决

不满意，结果不符合合同约定

Q12:您向他人推荐我们保险客户服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否接到过保险公司不必要的营销推广电话/信息

从来没有

偶尔接到，不造成困扰

经常接到，有点打扰

天天接到，非常困扰

Q14:您对保险公司的客户信息保密工作放心吗

非常放心

比较放心

一般，有点担心

不放心，曾经出现过信息泄露

Q15:请对整体保险客户服务质量进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q16:您认为我们的保险客户服务最需要改进哪些方面

销售人员专业度

投保流程便捷性

客服响应速度

理赔处理效率

营销骚扰问题

信息安全保障

线下网点服务体验

Q17:您未来会继续选择我们家的保险产品吗

一定会继续选择

大概率会选择

不确定，看产品情况

大概率不会选择

一定不会选择

Q18:您对提升我们保险客户服务满意度还有哪些其他建议

填空1

保险客户服务满意度调查问卷

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