电商买家对快递时效满意度调查问卷

您好，我们正在开展电商买家对快递时效满意度的调研，诚邀您分享真实的收货体验，您的反馈将帮助我们优化快递服务体验！

Q1:您最近一次网购收货是多久之前？

一周以内

1-2周

半个月-1个月

1个月以上

Q2:您平均多久会进行一次网购？

每周1次及以下

每周2-3次

每周4-6次

每周7次及以上

Q3:您通常网购的商品类型包含以下哪些？

生鲜食品

服饰鞋包

电子产品

家居日用品

美妆护肤品

大型家电家具

其他

Q4:您对当前整体快递时效的满意程度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:对比您的预期，实际快递送达速度符合您的预期吗？

远低于预期，慢了很多

低于预期，偏慢

基本符合预期

高于预期，比预想快

远高于预期，速度超出期待

Q6:您向他人推荐当前常用电商快递时效服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您能接受的同城网购最长快递时效是多久？

当日达

次日达

2-3天

3天以上

Q8:您能接受的跨省网购最长快递时效是多久？

1-2天

3-4天

5-7天

7天以上

Q9:下单时，快递时效是否会影响您的下单决策？

完全不会，商品价格优先

偶尔会，影响很小

会，是重要参考因素

一定会，优先选时效快的商家

Q10:以下哪些快递时效不满足需求的场景您遇到过？

承诺次日达但延迟1天以上送达

同城件3天以上才收到

跨省件一周以上才收到

预售商品超出承诺发货时间未发货

大促期间比承诺时效晚了3天以上

从未遇到过时效问题

Q11:您遇到快递时效延误的频率是？

几乎每次都遇到

一半以上订单遇到

偶尔遇到，大概10次里1-2次

几乎从未遇到

Q12:当快递时效达不到约定标准时，您的态度是？

无法接受，一定会投诉

不太满意，但很少投诉

可以理解，不会在意

无所谓，只要不耽误太久就行

Q13:您认为影响快递时效的主要原因有哪些？

电商商家发货不及时

快递中转环节积压

末端配送站点周转慢

节假日/大促订单暴增

天气等不可抗力因素

偏远地区基础配送能力不足

Q14:您认为当前快递时效的稳定性怎么样？

非常不稳定，快慢波动极大

不太稳定，偶尔出现快慢差很大的情况

一般，基本保持稳定

比较稳定，很少出现大波动

非常稳定，每次收货速度都差不多

Q15:如果商家提供更快的快递时效服务，您愿意额外支付运费吗？

愿意，只要速度够快

愿意，但只能接受小额额外费用

不愿意，更愿意等

看商品类型，急需的商品愿意付费

Q16:您对电商平台的时效承诺准度满意吗？

非常不满意，承诺的时效从来不准

不满意，经常比承诺晚

一般，偶尔不准

满意，基本都能按时送达

非常满意，每次都符合承诺

Q17:您对改善快递时效还有哪些具体的建议？

填空1

电商买家对快递时效满意度调查问卷

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