快递网点客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递网点客户满意度调查，您的反馈将帮助我们提升快递网点的服务质量，更好满足您的寄取快递需求。

Q1:您最近一次使用该快递网点服务的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您使用该快递网点服务的频率是

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

半年1次及以下

Q3:您前往该快递网点的便利程度如何

非常便利，距离近交通方便

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q4:您对该快递网点的营业时间满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:快递网点的店内环境整洁度如何

非常整洁有序

比较整洁

一般，有少量杂物堆放

比较脏乱

非常脏乱，包裹难以寻找

Q6:您取件时工作人员找包裹的速度如何

非常快，1分钟内就能找到

比较快，1-3分钟找到

一般，3-5分钟找到

比较慢，5-10分钟找到

非常慢，10分钟以上才能找到

Q7:您对该快递网点工作人员的服务态度评价是

非常热情友好

比较友好

一般

比较冷漠

态度恶劣

Q8:您寄件时工作人员的办理效率如何

非常高效，流程顺畅很快完成

比较高效

一般

比较低效

非常低效，等待时间很长

Q9:该快递网点的快递包裹保管情况如何，是否出现过丢失、损坏问题

从未出现过，包裹完好

极少出现，且很快解决了问题

偶尔出现，解决效果一般

经常出现，解决不及时

每次都出现问题，完全不负责

Q10:您对该快递网点的取件通知及时性和准确性满意吗

非常满意，通知及时信息准确

满意

一般

不满意，通知不及时

非常不满意，经常漏发错发通知

Q11:该快递网点支持的寄取件方式（如自助取件、人工取件、上门取件等）是否能满足您的需求

完全满足，可选方式很多

基本满足

一般

不太满足，可选方式太少

完全不满足

Q12:您选择该快递网点服务，主要看重哪些因素

距离近位置方便

服务态度好

取件效率高

收费合理

包裹保管安全

营业时间合适

支持多种寄取方式

Q13:请您对该快递网点的整体服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您向他人推荐该快递网点服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:和其他同区域的快递网点相比，您认为该网点的整体水平处于什么位置

远高于其他网点

略高于平均水平

和其他网点差不多

略低于平均水平

远低于其他网点

Q16:您是否遇到过该快递网点错发、误拿包裹的情况

从未遇到

极少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都可能遇到

Q17:当您对快递服务有疑问或投诉时，该快递网点的处理响应速度如何

非常快，当天就给出解决方案

比较快，1-2天给出回复

一般，3-5天回复

比较慢，一周以上才回复

完全不处理，没有回复

Q18:您对该快递网点寄件收费的透明度和合理性满意吗

非常满意，收费透明合理

满意

一般

不满意，收费偏高

非常不满意，乱收费不透明

Q19:您认为该快递网点目前还存在哪些问题

位置偏远交通不便

营业时间不合理

环境脏乱差

工作人员服务态度差

取寄件效率低

包裹保管不安全

通知不及时不准确

收费不合理

投诉处理不及时

Q20:您对提升该快递网点客户满意度还有哪些具体建议

填空1

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