银行客户服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行客户服务满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您是我行哪类服务的客户

个人储蓄业务

个人贷款业务

信用卡业务

投资理财业务

对公业务

电子银行服务

其他业务

Q2:您使用我行服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最近一次到我行网点办理业务是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q4:您最常使用我行哪类渠道办理业务

线下营业网点

手机银行APP

网上银行

微信银行/小程序

电话银行

智能柜员机

Q5:您对我行整体客户服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线下网点工作人员的服务态度满意度打分为

分数

标签

Q7:您对线下网点工作人员的业务专业度满意度打分为

分数

标签

Q8:您对线下网点办理业务的等待时长满意度打分为

分数

标签

Q9:您对线上银行渠道操作便捷性满意度打分为

分数

标签

Q10:您对线上银行渠道系统稳定性满意度打分为

分数

标签

Q11:办理业务时，工作人员是否主动为您讲解相关收费与风险信息

每次都主动讲解

多数时候会讲解

偶尔会讲解

从不讲解

Q12:您提出服务需求后，问题解决效率如何

当场解决，效率很高

需要短暂等待，能按时解决

多次跟进才解决

问题至今没有得到解决

Q13:您认为我行的银行客户服务在哪些方面优势比较突出

网点位置便利

环境整洁舒适

工作人员热情专业

线上功能完善

业务办理速度快

收费透明合理

隐私保护到位

Q14:您认为目前您体验到的服务还有哪些地方需要改进

网点排队时间太长

线上渠道操作复杂

客服响应不及时

业务办理流程繁琐

收费不透明

工作人员专业能力不足

投诉处理结果不满意

Q15:当您遇到问题需要咨询时，是否可以快速找到能解决问题的工作人员

每次都可以快速找到

大多时候可以找到

偶尔可以找到

很难找到对应负责人

Q16:您对我行投诉处理流程和结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有投诉过，不清楚

Q17:您是否会优先选择我行办理后续金融业务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:您向他人推荐我行客户服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您对提升我行客户服务满意度还有哪些具体的建议或意见

填空1

银行客户服务满意度调查问卷

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2周前

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