职场新人的购买决策因素服务质量调查问卷

您好，感谢您参与本次关于职场新人的购买决策因素的服务质量调研，您的回答将帮助我们更精准地了解相关市场情况，请您根据实际情况填写即可，所有信息仅用于研究分析。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-22岁

23-26岁

27岁及以上

Q2:您毕业进入职场的时长是

不满半年

半年-1年

1年-2年

2年以上

Q3:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您每月可自由支配的消费金额占月收入的比例约为

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%以上

Q5:您日常消费主要集中在哪些品类

衣食住行基础消费品

职场装备（如办公笔记本、通勤包、正装等）

自我提升类（课程、书籍等）

社交娱乐类

健康护理类

Q6:您对目前购买过的职场相关商品的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:在影响职场新人的购买决策因素中，您最看重哪一项

商品价格

商品/服务质量

品牌口碑

外观设计

他人推荐

物流速度

Q8:您了解商品信息的主要渠道是

抖音、小红书等社交平台种草

电商平台评价

身边同事朋友推荐

品牌官方宣传

线下实体店体验

Q9:您认为商家售前咨询服务的质量水平是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为商家售后响应与问题解决的服务质量水平是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否会因为服务体验好，忽略价格略高的因素选择该商品

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q12:您是否会因为服务质量差，放弃一款性价比不错的商品

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q13:您遇到过哪些降低您购买意愿的服务问题

售前咨询回复不及时

客服专业度不足，无法解答疑问

货不对版，退换货流程复杂

售后问题长期得不到解决

物流配送慢、包裹损坏

Q14:购买职场相关商品时，您是否会优先选择提供更好服务的商家

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q15:针对职场新人，商家推出针对性服务会不会提升您的购买意愿

会显著提升

会有一定提升

几乎没有影响

反而会降低

Q16:您认为哪些针对性服务更能匹配职场新人的购买需求

新人专属优惠套餐

职场场景使用指南

灵活的退换保修政策

一对一的选购咨询

分期免息支付服务

Q17:您认为当前商家针对职场新人的购买需求提供的服务质量整体如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:结合您的体验，说一说您认为商家在服务质量上还有哪些需要改进的地方

填空1

职场新人的购买决策因素服务质量调查问卷

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