物流网点客户服务满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次物流网点客户服务满意度调查，您的反馈对我们优化物流网点服务体验至关重要

Q1:您本次选择的物流网点服务类型是

寄件服务

收件取件服务

线下咨询服务

退换货中转服务

其他服务

Q2:您是通过什么方式找到本次的物流网点

线上地图导航

熟人推荐

物流官方指派

就近顺路选择

其他

Q3:您前往本次物流网点的交通便利程度如何

非常便利， easily accessible

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q4:您到达物流网点后，等待办理业务的时长是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q5:您对物流网点的内部环境卫生整洁程度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对物流网点工作人员的服务态度满意打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:物流网点工作人员是否主动为您解答了相关疑问

主动询问并详细解答

有问有答，解答清楚

解答模糊，不够专业

不太愿意解答问题

没有提供解答服务

Q8:您本次业务办理完成后，物流网点是否主动告知您后续物流查询方式

主动告知，讲解清晰

询问后才告知

告知模糊不清晰

完全没有告知

Q9:您对物流网点整体业务办理的效率打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为本次使用的物流网点，哪些方面让您体验较好

位置好找交通方便

网点环境干净整洁

排队等待时间短

工作人员服务专业热情

价格公开透明

业务办理流程简单

Q11:您认为本次体验的物流网点，哪些方面还需要优化改进

位置偏远，交通不便

营业时间不合理

排队等待时间过长

环境脏乱差

工作人员服务态度差，不专业

价格不透明，存在乱收费

业务流程复杂不清晰

Q12:对比同行业其他品牌的线下网点，您对本次使用的物流网点客户服务整体满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您向他人推荐该物流网点办理业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:本次使用物流网点服务的费用，和您的预期相比

远低于预期，很划算

和预期差不多，可以接受

略高于预期，勉强接受

远高于预期，不能接受

Q15:物流网点内的价格公示是否清晰明确

公示清晰，一目了然

有公示，但内容模糊

只有工作人员口头说明

完全没有价格公示

Q16:物流网点的自助办理设备是否可以正常使用

设备完好，使用顺畅

能使用，但操作复杂

设备故障，无法使用

网点没有自助设备

Q17:您平均多久会到线下物流网点办理一次业务

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q18:未来您还会优先选择该物流网点办理相关业务吗

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，看情况

不太会选择

一定不会选择

Q19:您对提升物流网点客户服务质量还有哪些其他建议

填空1

物流网点客户服务满意度调查问卷

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