职场新人的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对职场新人的品牌忠诚度与服务质量相关调研，非常感谢您抽出时间参与本次调查，请您根据实际情况填写。

Q1:您的入职时长是？

3个月以内

3个月-1年

1年-2年

2年以上

Q2:您目前所在的行业是？

互联网/IT

金融/保险

教育培训

零售/电商

医疗健康

文化传媒

制造业

其他

Q3:您日常消费时，是否更倾向于选择自己熟悉的固定品牌？

几乎每次都选择固定品牌

大部分时候会选熟悉的品牌

偶尔会选择固定品牌

几乎不会固定选择某个品牌

Q4:请您对您最常使用品牌的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:当您熟悉的品牌出现小幅度涨价时，您会？

依然会继续购买该品牌

会少量减少购买该品牌

转而购买其他同类型品牌

立刻放弃该品牌

Q6:当朋友向您推荐其他同价位的竞争品牌时，您会？

完全不想尝试，继续用原有品牌

愿意尝试但还是会用回原有品牌

会更换为推荐的新品牌

会同时使用两个品牌的产品

Q7:您认为影响您选择固定品牌的主要因素有哪些？

产品质量稳定

服务体验好

价格符合预算

品牌口碑好

购买渠道方便

包装设计吸引我

身边人都在用

Q8:您认为当前您常用品牌的服务质量是否符合您的预期？

远高于预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q9:如果您常用品牌的服务质量出现下滑，您会立刻更换品牌吗？

会立刻更换

尝试反馈后没有改善再更换

再忍一段时间看看，持续下滑再换

不会更换，继续使用

Q10:您对职场新人的品牌忠诚度的重视程度打分（1分完全不重视，10分非常重视）

分数

标签

Q11:您是否会主动向身边的朋友推荐您一直使用的品牌？

经常主动推荐

偶尔推荐

被问到才会推荐

不会推荐

Q12:您觉得哪些服务环节最影响您对品牌的忠诚度？

售前咨询响应速度

购买流程便捷性

售后问题处理效率

售后客服态度

品牌会员福利

个性化服务体验

Q13:您平均每月在您固定选择的品牌上的消费占总消费的比例大概是？

80%以上

50%-80%

30%-50%

30%以下

Q14:新品牌推出性价比更高的同类型产品时，您会？

不感兴趣，继续用原有品牌

会买一份试试，但保留原有品牌使用习惯

直接更换为新品牌

哪个划算就用哪个

Q15:您是否会因为品牌的社会公益行为，更倾向于坚持选择该品牌？

会，这很大程度影响我的选择

会有一点影响，但不是决定因素

完全不会影响我的选择

Q16:您认为品牌应该做好哪些服务，才能提升职场新人的品牌忠诚度？

填空1

Q17:您的月可支配收入是？

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q18:相比于工作前，您工作后对品牌的选择更固定了吗？

是的，比之前更认准固定品牌

差不多，和之前选择习惯一致

没有，现在更愿意尝试不同新品牌

Q19:请给您常用品牌的客服服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

职场新人的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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