快递收件人服务满意度调查问卷

您好！为了提升快递服务质量，我们开展本次快递收件人服务满意度调查，您的反馈对我们非常重要，问卷大约需要3分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内接收快递的频率是

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不收

Q2:您最常使用的快递收件地址类型是

家庭住址

公司地址

小区快递驿站/快递柜

学校代收点

其他

Q3:您对快递配送的整体时效性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:快递配送时，是否按您要求的地址和方式送达

每次都按要求送达

大多数时候按要求送达

偶尔按要求送达

几乎从不按要求送达

Q5:您遇到快递包裹破损/外包装损坏的频率是

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次收件都遇到

Q6:您对快递员的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:快递配送前，快递员是否会提前电话或短信告知您

每次都会提前告知

大多数时候会提前告知

偶尔会提前告知

几乎从不提前告知

Q8:您在作为快递收件人收件过程中，遇到过以下哪些问题

配送超时

包裹丢失/破损

未通知直接放驿站/快递柜

快递员服务态度差

地址填写错误无法配送

退换货流程繁琐

从未遇到过问题

Q9:您对驿站/代收点的取件便利性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:当您对快递收件服务有疑问或投诉时，问题解决的效率如何

很快解决，结果满意

需要等待，但最终能解决

解决了但结果不满意

一直没有解决

从未遇到问题，没有投诉过

Q11:您对快递收件地址信息的安全性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果有快递收件服务相关问题需要联系客服，您能方便快速找到客服入口吗

非常方便，很快就能找到

比较方便，需要找一小会

不太方便，找很久才能找到

很不方便，找不到入口

没联系过不清楚

Q13:对比近半年，您觉得快递收件服务的整体质量变化是

明显变好

略有变好

没有变化

略有变差

明显变差

Q14:您向他人推荐当前常用快递收件服务的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q15:作为快递收件人，您选择快递服务时最看重以下哪些因素

配送速度快

包裹完好无损坏

能按要求送货上门

快递员服务态度好

取件便利

价格合理

信息安全有保障

售后问题处理及时

Q16:您是否愿意为更好的上门收件配送服务支付额外费用

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄范围是

填空1

Q18:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q19:请分享您对提升快递收件人服务体验的其他建议

填空1

快递收件人服务满意度调查问卷

关于

2天前

更新

484

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷