跨境物流客户满意度调查表

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境物流客户满意度调查，您的反馈对我们提升跨境物流服务质量至关重要

Q1:您最近一次使用跨境物流服务是在多久之前

一个月以内

1-3个月

3-6个月

半年以上

Q2:您选择我们跨境物流服务的主要原因是

运费价格合理

清关效率高

时效稳定

服务网点覆盖广

朋友推荐

其他平台引流

Q3:您对我们跨境物流整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对我们跨境物流的运费价格合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对我们跨境物流的运输时效稳定性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对我们跨境物流的包裹完好度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对我们跨境物流的清关通关效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对我们跨境物流的物流轨迹信息更新及时性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对客服人员处理跨境物流相关问题的响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对客服人员解决跨境物流问题的专业能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为我们跨境物流的报价透明度如何

非常不透明，存在很多隐形消费

不太透明，部分费用未提前说明

一般，基本说明收费项目

比较透明，收费规则清晰

非常透明，所有费用提前明确

Q12:您通常使用我们的跨境物流服务运输哪类货物

日用消费品

电子数码产品

服装鞋帽

食品保健品

母婴用品

大件家居商品

商业贸易货物

其他

Q13:遇到跨境物流问题时，您能否顺利联系到我们的工作人员解决

完全联系不上，问题一直得不到解决

很难联系，多次沟通才有回应

一般，偶尔联系不上

比较容易联系，问题能得到处理

很容易联系，问题能快速解决

Q14:和其他同类型跨境物流服务商相比，您认为我们的服务水平处于哪个位置

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平持平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您之后再次选择我们跨境物流服务的可能性有多大

完全不会

可能性很低

不确定，看情况

可能性比较大

一定会再次选择

Q16:您向有跨境物流需求的朋友推荐我们服务的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q17:您认为我们跨境物流服务目前最需要改进的部分是哪些

降低物流运费

提升运输时效

优化清关流程

完善物流轨迹查询功能

提高包裹破损丢件赔付效率

提升客服服务质量

增加服务线路覆盖

其他

Q18:您对我们提升跨境物流服务还有哪些其他的建议或意见

填空1

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