同城快递客户满意度调查表

您好，非常感谢您抽出时间参与本次同城快递客户满意度调查，您的反馈将帮助我们持续提升同城快递服务品质，请您根据实际体验填写即可。

Q1:您最近半年内使用同城快递的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您通常选择同城快递的寄件场景是

个人生活物品寄递

工作文件样品寄送

餐饮生鲜配送

电商订单同城发货

其他

Q3:您最常使用的同城快递品牌是

顺丰同城

美团跑腿

蜂鸟快送

UU跑腿

京东同城

其他品牌

Q4:您对本次同城快递的上门取件速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对同城快递员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对同城快递的送达速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对同城快递的包裹完好度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对同城快递的价格收费透明度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为同城快递的整体价格水平如何

价格远高于预期

价格略高于预期

价格符合预期

价格略低于预期

价格远低于预期

Q10:您选择同城快递时最看重的因素有哪些

送达速度快

服务态度好

价格便宜

包裹安全有保障

上门取件方便

轨迹追踪清晰

售后处理及时

Q11:您是否遇到过同城快递包裹延误的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，一年1-2次

经常遇到，平均每月都会有

Q12:您是否遇到过同城快递包裹损坏或丢失的情况

从来没有遇到过

遇到过一次，顺利获得了赔偿

遇到过多次，只有部分获得赔偿

遇到过，没有获得任何赔偿

Q13:如果同城快递出现问题，您对售后问题的处理效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过售后问题，不评价

Q14:您通过哪个渠道下单同城快递服务最多

微信公众号/小程序

品牌官方APP

第三方外卖平台

商家代下单

电话叫单

Q15:您对同城快递线上下单系统的操作便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否会向有需求的朋友推荐您常用的同城快递品牌

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q17:您认为当前同城快递服务还需要改善哪些方面

降低服务收费

提升配送速度

增加上门取件覆盖范围

提升快递员服务素养

优化包裹保护措施

完善售后赔付机制

优化线上下单流程

Q18:您对提升同城快递服务体验还有什么其他的建议

填空1

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